某省國稅納稅服務需求管理系統(tǒng)的分析與設計.pdf

1、納稅服務需求管理系統(tǒng)是對納稅人提出的服務需求的采集、分類、處理、反饋整個過程實行電子化管理的信息系統(tǒng)，旨在更好地整合并利用好現(xiàn)有資源，精細化納稅服務需求管理工作，與納稅人進行有效溝通互動，為納稅人提供更多的個性化定制服務，提高某省國稅納稅服務工作整體水平。
　　本項目采用軟件工程中傳統(tǒng)的瀑布模型來組織和管理整個分析和設計過程，按照業(yè)務處理過程----登記、分配、處理、問效----為主線來陳述各章節(jié)內容。系統(tǒng)在功能設計上以盡可能為降

2、低納稅人使用難度為指導思想，納稅人提出的服務需求以錄入登記為起點，經過分配、響應、問效等處理環(huán)節(jié)，以納稅人收到滿意處理結果并為服務質量打分為終點，為一個完整的生命周期。整個過程，納稅人無需關心所提需求由哪級機關、哪個部門、哪個人來處理。值得一提的是，納稅人的服務需求的采集廣度是系統(tǒng)發(fā)揮最大效用的關鍵，為此系統(tǒng)設計了線上線下兩種提交渠道，納稅人可以通過門戶網站自行填寫并發(fā)送需求，也可以通過其他非在線服務窗口表達訴求，由稅務局工作人員錄入系