有限理性的電信套餐消費者選擇行為分析與預(yù)測研究.pdf

1、隨著新一輪電信(Telecom)改革與重組的完成，中國的通信電信市場形成了中國移動、中國聯(lián)通和中國電信三大全業(yè)務(wù)運營商共同競爭的新格局。電信市場競爭的日趨激烈，迫使電信運營商的運營模式正在逐漸從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為中心。如何有效地分析和預(yù)測消費者的選擇行為對于電信運營商的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。為了在競爭激烈的市場中吸引更多的消費者，電信運營商推出了很多電信產(chǎn)品。在眾多的電信產(chǎn)品中，手機移動電信套餐是最重要的一種產(chǎn)品形式。不同消

2、費者對電信業(yè)務(wù)的需求不一樣，消費能力也不同，于是三大電信運營商就需要針對不同的消費群體推出不同的移動套餐。對電信套餐消費者選擇行為的深入了解，對于電信運營商實現(xiàn)套餐最優(yōu)定價、有目標的推介套餐、最大程度的獲取消費者價值等具有重要的指導(dǎo)意義。
　　在現(xiàn)實生活中，由于信息的不完全或者說信息的不對稱使得電信消費者在選擇套餐時不能做出完全理性的判斷。有鑒于此，本文基于前景理論及其推廣參考依賴模型改進了傳統(tǒng)的離散選擇模型，分析和預(yù)測有限理性的

3、電信消費者個體選擇套餐的行為。
　　本文的主要工作包括:
　　(1)對前景理論及相關(guān)基礎(chǔ)理論和電信行業(yè)的研究現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)地綜述。首先對前景理論及相關(guān)基礎(chǔ)理論進行了概述，包括有限理性、前景理論及其參考依賴模型等，并對這些基礎(chǔ)理論的研究現(xiàn)狀分別從理論研究現(xiàn)狀和應(yīng)用研究現(xiàn)狀進行了綜述，為后續(xù)研究的問題奠定了堅實的理論基礎(chǔ)。其次，對電信行業(yè)的相關(guān)研究現(xiàn)狀進行了綜述，包括電信行業(yè)的發(fā)展歷程、電信套餐的相關(guān)知識及電信消費者的行為研究現(xiàn)

4、狀等內(nèi)容，為以后的理論研究提供了充足的背景材料。
　　(2)從定性和定量的角度分析了電信套餐消費者的選擇行為。在消費者行為相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，分析了電信套餐消費者的選擇行為和影響消費者選擇電信套餐的因素。設(shè)計了針對大學(xué)生群體套餐選擇情況進行的調(diào)查問卷，并通過紙質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方式獲得了大量數(shù)據(jù)，為后續(xù)的研究工作提供了實際的數(shù)據(jù)來源，最后基于問卷對電信套餐消費者的選擇行為進行了定量分析。
　　(3)有限理性的電信套餐消費者選擇行為分

5、析?；谇熬袄碚撗芯苛擞邢蘩硇缘碾娦盘撞拖M者選擇行為，并與基于期望效用理論的完全理性消費者的選擇行為進行了比較，結(jié)果表明基于前景理論方法得到的結(jié)果與實證研究得到的結(jié)果一致。同時，由于參考點設(shè)定是前景理論中非常重要的研究內(nèi)容之一，又提出了基于期望消費最小的參考點設(shè)定方法，并基于新的參考點分析了電信套餐消費者的選擇行為，結(jié)果同樣驗證了電信消費者在選擇套餐時的有限理性的合理性。
　　(4)基于改進前后的多項logit模型預(yù)測電信套餐消

6、費者的選擇行為。在概述離散選擇模型的基礎(chǔ)上，利用傳統(tǒng)的多項logit模型預(yù)測了消費者的套餐選擇行為。針對傳統(tǒng)多項logit模型不能預(yù)測有限理性消費者的選擇行為的缺陷，基于參考依賴模型改進了多項logit模型，建立了有限理性的電信套餐消費者選擇行為的預(yù)測方法。將利用改進前后的多項logit模型對多個運營商的實際消費數(shù)據(jù)進行預(yù)測，并進行對比分析，驗證了改進后模型的有效性，并得到了一些有價值的結(jié)論。
　　(5)基于改進前后的嵌套logi

7、t模型預(yù)測電信套餐消費者的選擇行為。由于多項logit模型存在缺陷，最明顯的就是“不相關(guān)選項間的獨立性”(Independence fromIrrelevant Alternatives，IIA)的特性，此特性隱含引入新的套餐會對其他套餐產(chǎn)生相同的影響，極可能導(dǎo)致預(yù)測結(jié)果的不準確。而嵌套logit模型能夠避免在多項logit模型中存在的IIA缺陷，于是利用嵌套logit模型對消費者的套餐選擇行為進行預(yù)測。針對傳統(tǒng)的嵌套logit模型同樣