通力電梯在維保市場(chǎng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略研究.pdf

1、根據(jù)中國(guó)電梯協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2012年我國(guó)電梯保有量達(dá)到245萬(wàn)臺(tái)，隨著城市化進(jìn)程發(fā)展電梯的需求將不斷加大，而電梯的質(zhì)量安全30％在于產(chǎn)品，70%在于安裝和維保，按照電梯的平均壽命二十年計(jì)，維保業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間相當(dāng)大。
　　到2012年底，全國(guó)共有整機(jī)制造企業(yè)456家，安裝維保企業(yè)5867家。電梯制造企業(yè)維修保養(yǎng)的電梯僅占其市場(chǎng)投放量的20%左右，80%的電梯仍由社會(huì)上零散的、技術(shù)參差不齊的維修隊(duì)伍維護(hù)和保養(yǎng)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，三菱在日

2、本、奧的斯在全球85%以上銷(xiāo)售的電梯由原廠自保，新梯銷(xiāo)售的最終目的是為后續(xù)安裝、維修服務(wù)以及舊梯改造業(yè)務(wù)贏得空間，而通過(guò)安裝、維修、改造等后續(xù)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn)，才是電梯制造企業(yè)運(yùn)作的根本支柱。
　　通力電梯有限公司1996年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，一直非常重視維保市場(chǎng)的發(fā)展并在國(guó)內(nèi)保持著領(lǐng)軍角色，但是當(dāng)前面臨多方挑戰(zhàn)：一是安裝和維保市場(chǎng)非?；靵y，二是用戶對(duì)廠商的系統(tǒng)解決能力與全過(guò)程服務(wù)水準(zhǔn)的預(yù)期不斷提高，三是產(chǎn)品同質(zhì)化帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，唯有向服

3、務(wù)業(yè)延伸才能可持續(xù)發(fā)展。
　　本文主要基于現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論，采用相關(guān)文獻(xiàn)分析、數(shù)據(jù)分析相結(jié)合的方法，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題的邏輯對(duì)通力公司在電梯維保市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，為通力公司引入適用的、可行性強(qiáng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，從而幫助通力公司改善其所面臨的困擾，鞏固并提升其在維保市場(chǎng)的地位。同時(shí)，也為電梯維保行業(yè)中別的企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)如何注入更多服務(wù)的內(nèi)涵于產(chǎn)品之中，如何從其為產(chǎn)品提供的支持性服務(wù)中獲利提供啟示