電梯維保服務(wù)規(guī)范

1、維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.電梯保養(yǎng)服務(wù)規(guī)范1.1.保養(yǎng)人員應(yīng)認(rèn)真做好每月兩次的電梯保養(yǎng)和檢查工作并嚴(yán)格履行合同中用戶提出的各項(xiàng)條款；1.2.嚴(yán)格執(zhí)行月度保養(yǎng)作業(yè)計(jì)劃，因特殊原因需變動(dòng)的保養(yǎng)用戶，應(yīng)提前一天與用戶聯(lián)系，并取得用戶的同意。若因用戶原因變動(dòng)，應(yīng)在不影響本站維修業(yè)務(wù)情況下，滿足用戶要求；1.3.電梯實(shí)施保養(yǎng)時(shí)基站、最高層、機(jī)房、重要樓面必須掛有“例行保養(yǎng)、停止使用“的安全警示牌，并通知用戶方電梯負(fù)責(zé)人暫停使用；1.4.若有無關(guān)人員擅自

2、進(jìn)入維修區(qū)域必須阻止；1.5.電梯實(shí)施保養(yǎng)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守用戶有關(guān)管理規(guī)定，如：在賓館、高檔辦公場所實(shí)施保養(yǎng)時(shí)必須穿戴鞋套、著裝整潔無油污；1.6.嚴(yán)格按SMEC“電梯保養(yǎng)工藝“和“電梯定期保養(yǎng)工作單“的項(xiàng)目，逐項(xiàng)實(shí)施保養(yǎng)，并填好保養(yǎng)、檢查項(xiàng)目質(zhì)量情況記錄。在完成所有項(xiàng)目后，請用戶協(xié)助簽字確認(rèn)；1.7.保養(yǎng)結(jié)束離開機(jī)房前，應(yīng)在“電梯維修、保養(yǎng)技術(shù)檔案卡“上寫好簡要的過程記錄；1.8.保養(yǎng)過程中，碰到電梯有嚴(yán)重問題或需要調(diào)換備配件時(shí)，必須

3、以書面形式與用戶簽字確認(rèn)，若用戶同意可幫助用戶代購備配件；1.9.對于保養(yǎng)中電梯的修理或備配件調(diào)換，必須做到當(dāng)天的事當(dāng)天清。因特殊原因當(dāng)天無法解決的，應(yīng)通知各自保養(yǎng)站站長和保養(yǎng)科科長，同時(shí)以書面形式通知用戶負(fù)責(zé)人，并在基站、最高層、機(jī)房、重要樓面掛上“例行保養(yǎng)、停止使用“的警示牌，以確保電梯暫停使用期間的安全；1.10.備配件的調(diào)換必須在SMEC備配件中心購買，嚴(yán)禁使用未經(jīng)SMEC檢驗(yàn)合格的備配件。如用戶強(qiáng)烈提出自行購買，請用戶簽字確認(rèn)

4、，并在“電梯保養(yǎng)技術(shù)檔案卡“中做好詳細(xì)的記錄；1.11.保養(yǎng)結(jié)束后，必須做好現(xiàn)場的清理工作，并恢復(fù)電源，關(guān)好（鎖好）機(jī)房門，撤除警示牌，通知用戶電梯已恢復(fù)正常使用。2.電梯的修理服務(wù)規(guī)范2.1.電梯修理人員在接到修理合同后，應(yīng)盡快熟悉“修理合同“的條款，并了解用戶的服務(wù)需要；2.2.修理人員在進(jìn)入修理現(xiàn)場前，應(yīng)對修理用的材料、備配件和工具做好充分的準(zhǔn)備；2.3.進(jìn)入修理現(xiàn)場后，了解電梯故障及損耗情況，并與用戶一起商定電梯修理方案；2.4

5、.在實(shí)施修理前，對停機(jī)待修的電梯，要在每層廳門門旁、控制屏、電梯機(jī)房電源開關(guān)維保機(jī)構(gòu)及管理體系介紹上海三菱電梯有限公司廈門分公司成立于2009年6月，是集電梯安裝、維保、保養(yǎng)服務(wù)等一體的專業(yè)公司，目前已建立了完善的維修保養(yǎng)保障體系，公司現(xiàn)有員工120人，分公司除管理、銷售及財(cái)務(wù)人員外，均持有特種設(shè)備操作許可證，有效的保障了當(dāng)?shù)鼐S保業(yè)務(wù)的開展，電梯的“用戶滿意度”指數(shù)始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。一、上海三菱公司的維保服務(wù)理念：“全身心、全方位、

6、全系統(tǒng)、全過程、全天候地為每一位上海三菱電梯用戶提供滿意服務(wù)。二、維修保養(yǎng)組織職能機(jī)構(gòu)近年來，我們堅(jiān)持“以用戶為中心”，持續(xù)加大了對全國電梯維保網(wǎng)點(diǎn)的投入力度。目前，我公司在全國范圍內(nèi)已經(jīng)建有30個(gè)直屬分公司，500余個(gè)保養(yǎng)站，形成了遍布全國的維修保養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)。數(shù)千名保養(yǎng)員工，幾百名專業(yè)的技術(shù)人員，配備有先進(jìn)、齊全的維修專用工具及檢測儀器，全年365天、24小時(shí)待命，確保您在最短的時(shí)間內(nèi)享受到最為便捷、滿意的服務(wù)。SMEC維修保養(yǎng)組織職能機(jī)