O2O電子商務(wù)模式下精準(zhǔn)營銷對用戶忠誠的影響研究——以微信為例.pdf

1、隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，O2O電子商務(wù)模式涵蓋了B2B、B2C、C2C等模式所沒有涉及到的生活類、服務(wù)類的電商領(lǐng)域。2015年1月30日發(fā)布《2014年O2O移動應(yīng)用行業(yè)報告》顯示，2014年在O2O移動應(yīng)用中，O2O應(yīng)用款數(shù)增加了32款，覆蓋餐飲、汽車、醫(yī)療、旅游等16個領(lǐng)域。其中，餐飲應(yīng)用款數(shù)最多，其次是汽車應(yīng)用，社區(qū)、旅游、和母嬰排在其后。每個應(yīng)用都依據(jù)自身特性積累大量客戶，領(lǐng)域覆蓋率、地理位置涵蓋率和用戶活躍率均居高不下。

2、目前對于O2O模式下用戶忠誠的研究仍不夠完善，本文擬回答以下問題：如何更好的開發(fā)客戶并留住客戶，從而進(jìn)行精準(zhǔn)性營銷；如何提高線上顧客的忠誠度并保證其持續(xù)性消費。
　　針對以上問題，本文以管理學(xué)原理、電子商務(wù)等多學(xué)科的經(jīng)典理論作為支撐，在文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上，以微信為例，借助相關(guān)理論對轉(zhuǎn)換成本、顧客讓渡價值、精準(zhǔn)營銷、客戶關(guān)系、用戶忠誠、用戶滿意之間的關(guān)系進(jìn)行探討，構(gòu)建模型并且進(jìn)行實證研究。實證研究主要采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，并使用

3、SPSS、AMOS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最后對模型進(jìn)行修正得到最終結(jié)果。研究結(jié)果表明：精準(zhǔn)營銷正向影響用戶讓渡價值；用戶讓渡價值正向影響用戶滿意度；用戶滿意度正向影響用戶忠誠度；精準(zhǔn)營銷正向提高轉(zhuǎn)換成本；轉(zhuǎn)換成本對用戶忠誠無影響；精準(zhǔn)營銷對用戶忠誠無影響；精準(zhǔn)營銷正向影響客戶關(guān)系質(zhì)量；客戶關(guān)系質(zhì)量正向影響用戶滿意度。
　　最后，根據(jù)文章的實證研究結(jié)果，對O2O電子商務(wù)模式下的精準(zhǔn)營銷策略、手段、意義和作用等進(jìn)行總結(jié)，并且從用戶的針對性吸收