電子商務(wù)概論結(jié)課論文-電子商務(wù)o2o模式應(yīng)用研究

1、<p>　　電子商務(wù)概論結(jié)課論文</p><p>　　120207103董玉溪工商管理</p><p>　　如今是一個(gè)電子商務(wù)飛速發(fā)展的時(shí)代， 無論是從事電子商務(wù)的企業(yè)、實(shí)體商家還是消費(fèi)者個(gè)人都需要更加了解電子商務(wù)的時(shí)代。本文詳細(xì)分析了電子商務(wù)O2O 模式應(yīng)用， 提出應(yīng)用過程中存在的問題及不足，為電子商務(wù)企業(yè)、實(shí)體商家、消費(fèi)者起到了導(dǎo)航的作用。通過參考文獻(xiàn)、實(shí)際調(diào)查、團(tuán)隊(duì)討論

2、及論文老師的指導(dǎo)，完成了這次課題研究，對電子商務(wù)O2O 模式的不足提出了可行性建議。</p><p>　　1 O2O 模式理論綜述</p><p><b>　　概念</b></p><p>　　圖1 O2O模式分析圖</p><p>　　O2O (Online To Offline)， 顧名思義是線上線下相結(jié)合的一種商

3、務(wù)模式， 即線上網(wǎng)店與線下消費(fèi)。商家可以利用互聯(lián)網(wǎng)為平臺免費(fèi)開通網(wǎng)店， 然后將所經(jīng)營的商品信息展現(xiàn)給消費(fèi)者， 消費(fèi)者再通過線上篩選服務(wù)， 還可進(jìn)行在線成交結(jié)算， 而線下進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。O2O 模式最明顯的特征為： 可以瞬間聚集強(qiáng)大的消費(fèi)能力， 來同時(shí)滿足商家和消費(fèi)者的雙方需求[1]。[1] 王雪梅.O2O 的價(jià)值突破[J].IT 經(jīng)理世界,2011,(17):26.</p><p>　　O2O 服務(wù)業(yè)領(lǐng)域

4、覆蓋面很廣、企業(yè)數(shù)量也很龐大、地域性很強(qiáng)， 可以解決團(tuán)購商品在線營銷不能常態(tài)化、實(shí)時(shí)化的問題， 商家也可以根據(jù)店面運(yùn)營情況， 實(shí)時(shí)發(fā)布最新的最全面的最豐富的團(tuán)購、打折、免費(fèi)等服務(wù)優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)滿足了消費(fèi)者個(gè)性化的需求， 避免了定制類實(shí)體商品與消費(fèi)者預(yù)定不符的被動(dòng)地位，帶來大規(guī)模高粘度的消費(fèi)者，來提高銷售量。</p><p><b>　　O2O 經(jīng)營有道</b></p><

5、p>　　誠然，O2O 模式在我國發(fā)展時(shí)間還不長，在實(shí)際運(yùn)營中還存在一些問題，如分享內(nèi)容質(zhì)量不可靠，線上線下沒有很好地整合，商家營銷意識不強(qiáng)，商家服務(wù)、體驗(yàn)和誠信不能讓人滿意等。為更好地促進(jìn)O2O 模式的健康發(fā)展，O2O 運(yùn)營企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營中應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作。</p><p>　　第一，要聚焦客戶的核心需求進(jìn)行專一化運(yùn)營，不能盲目擴(kuò)張。只有專一，才能做強(qiáng)；只有專注，才能做精。O2O 領(lǐng)域的成功企業(yè)無不專注于

6、某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域，大眾點(diǎn)評網(wǎng)聚焦餐飲等生活信息而獲得良好的口碑；去哪兒專注于旅游；豆瓣則一心打造在線書評和影評平臺，取得了很好的發(fā)展；攜程專注于訂票、訂房等服務(wù)，在市場具有領(lǐng)先地位；Uber 專注于網(wǎng)上租車服務(wù)，既方便了用戶又提高了知名度；搜房網(wǎng)專門提供房屋的租賃和商品房的銷售信息；我買網(wǎng)專注食品網(wǎng)上銷售。對于O2O 運(yùn)營企業(yè)，一定要專注，植根于市場，進(jìn)一步挖掘市場潛力，而不能盲目多元化，更不能不顧自身實(shí)力盲目擴(kuò)展，如果這樣廣而不專，很可能

7、被競爭對手蠶食。</p><p>　　第二，要在提高客戶體驗(yàn)上下工夫，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。首先，要提高信息服務(wù)質(zhì)量，確保用戶分享信息、商家信息、促銷活動(dòng)等信息的準(zhǔn)確。從用戶需求出發(fā)，在提供信息上，分類要更加細(xì)致，為消費(fèi)者提供更加方便的檢索服務(wù)，使消費(fèi)者能更快、更準(zhǔn)確、更方便地獲取所要的信息。其次，要能為客戶提供高價(jià)值的服務(wù)。高價(jià)值服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在為用戶提供優(yōu)惠、低價(jià)的商家商品，更要體現(xiàn)在要根據(jù)客戶本地需求的特點(diǎn)，不

8、斷深耕細(xì)作，提供本地化具有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，廣告信息推送要做到精準(zhǔn)。最后，要有計(jì)劃地組織一系列活動(dòng)，提升用戶參與的積極性和主動(dòng)性，保持O2O 平臺的活力，以培養(yǎng)受眾的忠誠度，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，同時(shí)對線下銷售起到促進(jìn)作用。</p><p>　　第三，要從業(yè)務(wù)做起，以打造有影響力的O2O 平臺為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)。打造“一站式生活服務(wù)”的O2O 平臺將是O2O 發(fā)展成熟的重要標(biāo)志，也是未來O2O 產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然。O2O

9、的一個(gè)重要屬性即是媒體屬性，它為商家提供了一條與消費(fèi)者直接溝通的橋梁。只有聚集到足夠數(shù)量的用戶群體，O2O 的價(jià)值才能得到最大限度的挖掘。一個(gè)平臺的作用要遠(yuǎn)比某項(xiàng)應(yīng)用的價(jià)值更大，對消費(fèi)者來說，平臺的服務(wù)顯然更全面、更便捷、更可靠。因此，對于O2O 運(yùn)營企業(yè)來說，要從業(yè)務(wù)做起，從客戶洞察、需求滿足、客戶體驗(yàn)、商家合作、內(nèi)部運(yùn)營等方面持續(xù)推進(jìn)，通過差異化服務(wù)避免同質(zhì)惡性競爭，聚集用戶，努力打造有影響力的O2O 平臺，一旦平臺成功了，企業(yè)也就

10、成功了。</p><p>　　第四，打通線上和線下的通道，實(shí)現(xiàn)線上和線下閉環(huán)整合運(yùn)營。O2O模式的關(guān)鍵點(diǎn)在于平臺通過在線的方式吸引消費(fèi)者，但真正消費(fèi)的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費(fèi)者去線下體驗(yàn)，這就對線上和線下有效整合提出了更高的要求。正如李開復(fù)在2012 年10 月移動(dòng)開發(fā)者大會(huì)上所說：“O2O 未來將改變中國，線上、線下一旦連起來，將產(chǎn)生巨大的爆發(fā)式的力量?！比绾螌?shí)現(xiàn)線上和線下</p><p>

11、;　　聯(lián)動(dòng)？關(guān)鍵在于O2O 運(yùn)營企業(yè)要與商家在合作共贏、誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，建立合作的長效機(jī)制，需要O2O 運(yùn)營企業(yè)確保線上線下能為客戶提供優(yōu)惠的服務(wù)和準(zhǔn)確的信息，聯(lián)合商家開展各類促銷活動(dòng)，提供更多的服務(wù)。O2O 模式是重視線下體驗(yàn)，因此，最為關(guān)鍵的是提高線下商家產(chǎn)品質(zhì)量，商家要為消費(fèi)者提供及時(shí)的送貨服務(wù)，這要求商家具備很強(qiáng)的誠信意識，不能在O2O 平臺上欺騙消費(fèi)者，對于O2O 平臺企業(yè)及商家來說，建立一套完善的誠信標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，對O2O模式

12、的發(fā)展來講至關(guān)重要。此外，需要商家增強(qiáng)營銷意識，加強(qiáng)與O2O 企業(yè)合作，共同為促進(jìn)我國O2O 產(chǎn)業(yè)發(fā)展而努力。</p><p>　　2 移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀</p><p>　　移動(dòng)電子商務(wù)是由電子商務(wù)的概念衍生出來的通過手機(jī)、PDA及掌上電腦等無線終端進(jìn)行的電子商務(wù)[2]。2012年中國移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)入快速發(fā)展期，其在整體移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模中所占的比率增至30.5%，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模增

13、長的主要驅(qū)動(dòng)因素。3G網(wǎng)絡(luò)的提升及智能手機(jī)的普及則是為移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，各大電商企業(yè)都開始重視并發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)儼然已經(jīng)成為發(fā)展藍(lán)海。有人甚至預(yù)言，移動(dòng)電子商務(wù)將改變21世紀(jì)人們的生活、決定企業(yè)的風(fēng)貌，而事實(shí)上，這種改變已經(jīng)日漸明顯。</p><p>　　根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的調(diào)查報(bào)告顯示，截至2012年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)為4.2億，占網(wǎng)民比例由2011年的69.3%升至7

14、4.5%，而截至2012年11月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶終端更是達(dá)到7.5億之多[3]。隨著中國智能手機(jī)的普及和用戶對手機(jī)購物認(rèn)知度的加深，用戶在移動(dòng)端購物的習(xí)慣也將會(huì)逐步培養(yǎng)起來，未來中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模也將繼續(xù)增長。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的研究報(bào)告顯示，截至2012年底，中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶規(guī)模已達(dá)到1.49億人之多，相較上一年增長了62.0%，但這相對于7.5億的移動(dòng)用戶終端來說，依然有很大的提升空間。而在消費(fèi)額度方面，隨著人們生活水平的

15、不斷提升，中國移動(dòng)電子商務(wù)用戶的月均消費(fèi)額度整體水平也在不斷的提高。2012年，50元以下月均消費(fèi)額度占比從2012Q1的27.2%下降到2012Q4的19.7%，從2012Q2開始，50～100元、101～300元、301～500元的月均消費(fèi)額度均有不同程度的提升，500元以上月均消費(fèi)額度變化不大，維持在9.0%～10%之間。</p><p>　　3 O2O模式給移動(dòng)電子商務(wù)帶來的機(jī)遇</p>&

16、lt;p>　　當(dāng)你來到一座陌生的城市出差，即使在對當(dāng)?shù)厍闆r完全不了解的情況下，只需要拿出手機(jī)點(diǎn)擊幾下就能得到附近有關(guān)衣食住行的實(shí)時(shí)消息[4]，你可以根據(jù)需求選擇最近或者最實(shí)惠的商品進(jìn)行預(yù)訂或下單購買，然后到相應(yīng)的實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)。這就是O2O模式和移動(dòng)電子商務(wù)的完美融合，實(shí)時(shí)、方便、快捷、不受時(shí)間和空間的限制。實(shí)際上，O2O模式給移動(dòng)電商帶來的契機(jī)遠(yuǎn)不止這些。</p><p>　　3.1 零物流模式突破移動(dòng)電

17、子商務(wù)的發(fā)展瓶頸眾所周知，目前中國物流業(yè)的發(fā)展速度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，其體系的不完整暴露出多方面的問題，如覆蓋面狹窄、安全性不高、服務(wù)效率較低等，這些都制約著電子商務(wù)的前進(jìn)。物流成為了電子商務(wù)發(fā)展的短板，同時(shí)也限制著移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。而O2O商業(yè)模式則很好的規(guī)避了物流這一環(huán)節(jié)，采用線下實(shí)體消費(fèi)的方式來讓消費(fèi)者主動(dòng)去尋找商家，從而擴(kuò)大了服務(wù)的覆蓋范圍，降低了安全隱患，同時(shí)還節(jié)約了成本。</p><p&g

18、t;　　3.2 O2O商業(yè)模式能實(shí)時(shí)、快捷、便利地提供服務(wù)與傳統(tǒng)的移動(dòng)電子商務(wù)不同，O2O模式下的移動(dòng)電子商務(wù)更加注重實(shí)時(shí)性和便利性。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整合了大量的資源，擁有海量的信息，并且能高效的傳遞這些信息。逛街時(shí)不知道該去哪吃東西，用手機(jī)查一下就知道了。沒帶錢包甚至連銀行卡也沒帶，手機(jī)支付就行了。只要手上有一個(gè)移動(dòng)終端，并且在無線網(wǎng)的覆蓋范圍內(nèi)，就能實(shí)時(shí)、快捷地查詢到需要的服務(wù)信息并直接在線預(yù)訂或下單購買。不用再排隊(duì)等座位，不用再為了找個(gè)

19、東西而在擁堵的道路上來回奔波，這樣既節(jié)約了時(shí)間又節(jié)約了人力和物力，這就是O2O模式帶來的便利。</p><p>　　3.3 O2O模式下的移動(dòng)電子商務(wù)擁有更大的價(jià)格優(yōu)勢O2O模式下的移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)模式下的移動(dòng)電子商務(wù)相比有效地規(guī)避掉了物流這一塊，這就從很大程度上降低了成本。而與傳統(tǒng)線下商務(wù)相比，它則贏在高頻率的促銷活動(dòng)和超低折扣上，近年盛行的團(tuán)購,就是一個(gè)很好的例子，通過團(tuán)購,人們往往可以花較少的錢享受到和其

20、他顧客同等的服務(wù)。而且O2O模式還能及時(shí)提供各類折扣信息，即使因?yàn)橛惺碌⒄`而不能到實(shí)體店去也沒關(guān)系，只需要在線預(yù)訂或購買，然后在有效期內(nèi)消費(fèi)就行了，再加上現(xiàn)在很多O2O網(wǎng)站都支持過期全額退款的服務(wù)，所以也不用擔(dān)心過期作廢的問題。</p><p>　　3.4 O2O商務(wù)模式彌補(bǔ)了單一線上或線下服務(wù)力的不足</p><p>　　O2O商業(yè)模式是線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)

21、電子商務(wù)不同的是，O2O模式的服務(wù)端不但有線上的O2O企業(yè)還有線下實(shí)體商家的參與。當(dāng)單一的線上服務(wù)不足以解決消費(fèi)者的問題時(shí)，消費(fèi)者也可以向?qū)嶓w店商家尋求幫助。這樣的商業(yè)模式可以讓O2O企業(yè)和商家相互監(jiān)督、相互制約、相互填補(bǔ)對方的不足，消費(fèi)者也可以享受到更好的服務(wù)。O2O模式還可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性。此外O2O模式還能準(zhǔn)確地統(tǒng)計(jì)出消費(fèi)者的行為，并作出分析，以進(jìn)一步的提高自身的競

22、爭力。</p><p>　　3.5 O2O模式的潛在市場巨大</p><p>　　從中國當(dāng)下O2O的發(fā)展來看，餐飲業(yè)、旅游業(yè)、酒店住宿及汽車租賃都為O2O提供了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。艾媒咨詢研究數(shù)據(jù)顯示，2012年中國O2O市場規(guī)模為986.8億元，未來幾年將持續(xù)增長，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到4188.5億元。其中餐飲服務(wù)業(yè)發(fā)展最為迅速，商旅業(yè)務(wù)也毫不示弱，大有后來居上的趨勢，而這些還僅僅是O2O模

23、式的開始，隨著智能手機(jī)的普及，在用戶的消費(fèi)半徑中，還會(huì)爆發(fā)出很多基于用戶個(gè)性化需求的潛在市場。</p><p>　　團(tuán)購O2O模式發(fā)展對策探析</p><p>　　趙素娟 河北科技師范學(xué)院 河北秦皇島 066004</p><p>　　摘要:國內(nèi)團(tuán)購自2010年開始進(jìn)入大眾視野,紛紛擾擾已4年,經(jīng)歷了由高調(diào)繁榮逐步回歸理性思考的曲折蛻變過程,初步形成實(shí)物類團(tuán)購促銷平

24、臺、團(tuán)購導(dǎo)航以及團(tuán)購O2O三足鼎立的局面。其中實(shí)物類團(tuán)購促銷平臺、團(tuán)購導(dǎo)航市場已經(jīng)基本塵埃落定,只有團(tuán)購O2O戰(zhàn)局不定,充滿變數(shù)。面臨這一現(xiàn)狀,文章著手探析團(tuán)購O2O模式發(fā)展對策并提出建議。</p><p>　　關(guān)鍵詞:O2O模式;團(tuán)購;電子商務(wù)</p><p><b>　　一、團(tuán)購O2O模式</b></p><p>　　作為電子商務(wù)的重要代表

25、,團(tuán)購大致興起于2010年,以迅雷不及掩耳之勢成為消費(fèi)者和投資界的寵兒,2011年達(dá)到頂峰,全國團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量一度攀升至5000多家,位于全球首位,但在高速發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了不少漏洞,惡性競爭普遍存在。到2012年,團(tuán)購行業(yè)疲軟下來,開始了持續(xù)的“倒閉潮”,但是成交額和開團(tuán)期數(shù)并沒有隨之下降,據(jù)團(tuán)800統(tǒng)計(jì),只2012年3月份,國內(nèi)團(tuán)購成交額就高達(dá)到17.3億元,同比2011年3月增長了236.2%,而11.2萬期的開團(tuán)期數(shù)也超過了以往任

26、何一個(gè)月。自此團(tuán)購行業(yè)回歸理性狀態(tài),發(fā)展到現(xiàn)在,其商業(yè)模式已基本清晰,大致可以分為三種,分別是:以聚劃算為代表的實(shí)物類團(tuán)購促銷平臺;以團(tuán)800為代表的流量入口類團(tuán)購導(dǎo)航;以美團(tuán)、糯米、大眾點(diǎn)評為代表的本地服務(wù)類團(tuán)購O2O。文章主要是針對第三種模式展開探討的,即團(tuán)購O2O。</p><p>　　團(tuán)購O2O模式可以理解為Online To Offline,比如消費(fèi)者可以先在團(tuán)購網(wǎng)站上比較、選擇并支付,然后再到到線下商

27、戶去體驗(yàn)、享受。除此之外,還可以理解為Offline To Online,比如消費(fèi)者到某個(gè)地方游玩,想吃東西,想看下附近的餐廳時(shí),只需打開手機(jī)進(jìn)入團(tuán)購網(wǎng)站即可滿足需要。但是需要注意的是,團(tuán)購O2O只是O2O的冰山一角,真正的O2O到底是什么,目前還沒有企業(yè)能說清。</p><p><b>　　二、存在的問題</b></p><p><b>　　(一)引流雙刃

28、劍</b></p><p>　　元重磅出擊,“使用嘀嘀打車并選擇微信支付,乘客立減10元,每天3次,新乘客首單立減15元;司機(jī)每天前5單每單獎(jiǎng)5元,后5單每單獎(jiǎng)10元,所有城市的司機(jī)使用微信支付首單立獎(jiǎng)50元?！编粥执蜍囘\(yùn)營副總裁張晶表示,“新一輪活動(dòng)加大了反作弊的力度,對現(xiàn)場叫車和指定叫車這兩種作弊行為的司機(jī)和乘客,都將會(huì)永久禁號?！?lt;/p><p>　　據(jù)悉,第二輪活動(dòng)截止

29、,嘀嘀打車各項(xiàng)數(shù)據(jù)仍保持了較高速率的增長,營銷活動(dòng)加速了用戶打車習(xí)慣和支付習(xí)慣的養(yǎng)成。</p><p>　　從表面上看,本地服務(wù)類型團(tuán)購網(wǎng)站能夠通過一定的折扣瞬間吸納大基數(shù)用戶,給合作的線下商戶帶來更多更有效的引流,實(shí)現(xiàn)薄利多銷。對于商家來說,雖然在團(tuán)購促銷時(shí)給出了不小的折扣,但由于顧客數(shù)量的提升,可以靠長尾來彌補(bǔ)。所以,從整體上看對企業(yè)的發(fā)展是有好處的。但實(shí)際運(yùn)作時(shí)并沒有那么簡單,團(tuán)購的“低價(jià)、折扣”策略讓消費(fèi)

30、者的心態(tài)發(fā)生了變化,把促銷價(jià)當(dāng)成了常規(guī)價(jià),一旦不打折,消費(fèi)者必然會(huì)轉(zhuǎn)向他家。這其實(shí)是把商家拖入了促銷戰(zhàn),而且還是吃力不討好的促銷戰(zhàn)。除此之外,團(tuán)購線上引流更像“撒豆子”,線上的大流量到線下商戶那里一分,每家獲得的最終有效流量是非常少的,根本無法像預(yù)期的那樣,靠激發(fā)長尾理論來彌補(bǔ)團(tuán)購促銷導(dǎo)致的利潤攤薄。</p><p><b>　　(二)留存客戶困難</b></p><p&

31、gt;　　團(tuán)購O2O模式缺乏內(nèi)在的商務(wù)邏輯,服務(wù)業(yè)覆蓋的特惠內(nèi)容不固定,是隨時(shí)變化的。比如,今天在上面買了一份四人套餐,很不錯(cuò),明天介紹朋友來時(shí),換成了咖啡券,下個(gè)星期可能又變成了枕頭二折低價(jià)團(tuán)售。這種沒有商品品類定義的模式,很難讓顧客記住。做零售,不管是銷售商品,還是提供服務(wù),一定要給顧客一個(gè)記住你的理由。這就好比沃爾瑪宣稱:“我的日用商品齊全、一站式購物、便宜”,名品折扣店宣告:“我有名牌的便宜貨”。當(dāng)顧客需要購買日用商品,需要購買

32、便宜的名牌商品時(shí),會(huì)很自然的想到沃爾瑪、名品折扣店,而團(tuán)購呢？毋庸置疑,團(tuán)購便宜,但是團(tuán)購沒有商業(yè)邏輯,銷售品類不連貫,定位不清晰。所以,這個(gè)便宜的概念對于消費(fèi)者來說就是隨機(jī)的,而隨機(jī)意味著的是消費(fèi)者很難記住你。最終導(dǎo)致的結(jié)果就是:團(tuán)購的用戶群體特別不穩(wěn)定,流失率很高,持續(xù)性的重復(fù)購買率很低,很難真正實(shí)現(xiàn)O2O閉環(huán)。</p><p><b>　　(三)地推壁壘</b></p>

33、<p>　　對于國內(nèi)的團(tuán)購O2O來說,最重要的其實(shí)不是互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)流量,而是強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì),即線下銷售團(tuán)隊(duì)帶來的業(yè)務(wù)推廣能力優(yōu)勢和對商家服務(wù)的深度介入。因?yàn)?對于中國商家而言,如果沒有地推能力,就不可能真正了解他們的需求,進(jìn)而開展深入合作,他們永遠(yuǎn)都不會(huì)有時(shí)間、精力、技術(shù)水平去主動(dòng)使用相關(guān)產(chǎn)品的。中國的商業(yè)競爭史告訴我們,誰擁有最強(qiáng)大的地推團(tuán)隊(duì),誰就能在本地生活服務(wù)這個(gè)市場勝出。但是創(chuàng)建地推團(tuán)隊(duì)不是想干就能干成的,其門檻非常高。首

34、先,地推團(tuán)隊(duì)干的多是細(xì)致的臟活、苦活、累活,一個(gè)個(gè)線下商戶數(shù)據(jù)需要一個(gè)個(gè)人以掃街的方式去真實(shí)的采集,人力成本,管理成本以及與商家的溝通成本非常驚人、且執(zhí)行效率、利潤率都比較低,團(tuán)購網(wǎng)站投入的很大一部分都會(huì)消耗在這里。其次,線下商家產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn)化,商家質(zhì)量把控困難。最后,要沉淀商家信息,需要長期的苦工,而且一旦搶占了商家的心智,基本很難被后來者撼動(dòng)。</p><p><b>　　三、對策建議</b&

35、gt;</p><p>　　(一)促銷價(jià)格合理化</p><p>　　團(tuán)購網(wǎng)站的“優(yōu)惠、打折”策略把商家的利潤空間壓得非常低,長此以往,可能會(huì)出現(xiàn)兩種結(jié)果:商家要么不搞團(tuán)購,大幅提高單價(jià),從單位消費(fèi)者身上獲得高利潤來彌補(bǔ)客流缺口,要么搞團(tuán)購,保證客流的同時(shí),靠做假維持低于成本的運(yùn)營。自然,高價(jià)時(shí)消費(fèi)者望而卻步,低價(jià)、服務(wù)品質(zhì)無保障時(shí)消費(fèi)者會(huì)慢慢將其拉入質(zhì)量失信黑名單。無論是哪種情況,最終都

36、不能達(dá)到O2O的要求,實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者、團(tuán)購網(wǎng)站三贏的局面,團(tuán)購O2O模式也就成了空談。因此,團(tuán)購網(wǎng)站和商家必須意識到促銷價(jià)格合理化的必要性,只有大家都以合理的價(jià)格進(jìn)行促銷時(shí),才能皆大歡喜,實(shí)現(xiàn)“三贏”。</p><p><b>　　(二)聯(lián)姻地圖</b></p><p>　　伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,地圖不再只是一款指路工具,而是已經(jīng)發(fā)展成為O2O、LBS必備工具之一。

37、O2O的概念很高,但是地圖與團(tuán)購的結(jié)合,可以說是一個(gè)具體的O2O概念落地的范例。用戶只需打開地圖,就可進(jìn)入圍繞地理位置進(jìn)行鋪開的團(tuán)購系統(tǒng),系統(tǒng)里面有如500米、1000米、2000米、全城等距離選項(xiàng),有如虎丘區(qū)、吳中區(qū)、昆山市等地理位置的選項(xiàng),有如餐飲美食、休閑娛樂、生</p><p>　　活?yuàn)蕵返确诸愡x項(xiàng),有如銷量最多、價(jià)格低→高、距離最近、最新發(fā)布等默認(rèn)選項(xiàng)。相比傳統(tǒng)方式團(tuán)購,該系統(tǒng)要方便許多,對線下實(shí)體店或

38、是用戶而言,都是一個(gè)多贏的結(jié)合。不過需要注意的是,地圖與團(tuán)購“聯(lián)姻”后,地圖的O2O功能并沒有結(jié)束,相反,這只是一個(gè)開始。用戶在經(jīng)過最初的指路功能以后,后期對地圖上面服務(wù)的需求只會(huì)越來越大,比如地圖系統(tǒng)支付環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)。其中高德地圖利用支付寶解決了這一痛點(diǎn),而百度地圖的在線支付功能還在完善中。</p><p><b>　　(三)發(fā)展手機(jī)團(tuán)購</b></p><p>　　

39、伴隨智能手機(jī)的迅速普及,手機(jī)團(tuán)購呈井噴式發(fā)展,其成交額占比已達(dá)50%,一些領(lǐng)先的團(tuán)購網(wǎng)站甚至達(dá)到70%。手機(jī)團(tuán)購網(wǎng)站的爆發(fā),讓獲取并分析用戶的購買行為變得更容易,比如根據(jù)團(tuán)800網(wǎng)站的手機(jī)客戶端抽樣調(diào)查顯示:手機(jī)團(tuán)購用戶在購買后1小時(shí)之內(nèi)消費(fèi)的占到73%,而在PC端這一比例只有7%,在手機(jī)團(tuán)購用戶購買位置上,不同的城市呈現(xiàn)出了明顯的“熱度商圈”,在Android和iPhone平臺手機(jī)團(tuán)購用戶調(diào)查中發(fā)現(xiàn),使用iPhone的用戶客單價(jià)更高,

40、平均每單比Android高出4.8元,而在團(tuán)購品類上,Android用戶“吃貨”最多,更傾向餐飲團(tuán)購消費(fèi)等。團(tuán)購企業(yè)開始在手機(jī)客戶端運(yùn)營上推出新的方式---“無需預(yù)約”型團(tuán)購,這在很大程度上解決了手機(jī)團(tuán)購用戶即買即用的需求,而熱度商圈也使得團(tuán)購網(wǎng)站在線下商戶拓展上有了更多的目的性,針對不同手機(jī)系統(tǒng)的研究,使得團(tuán)購網(wǎng)站可以針對不同系統(tǒng)的用戶分別推送其更感興趣和針對性更強(qiáng)的活動(dòng)和團(tuán)單,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)性、個(gè)性化的營銷。可見手機(jī)團(tuán)購更適合O2O模式的

41、理念,未來團(tuán)購網(wǎng)站圍繞手機(jī)團(tuán)購的策略必然會(huì)越來越多。</p><p><b>　　四、結(jié)束語</b></p><p>　　作為電子商務(wù)的下一個(gè)掘金點(diǎn),O2O模式既可以延續(xù)團(tuán)購的優(yōu)勢,又能規(guī)避團(tuán)購的風(fēng)險(xiǎn)。自2013年起,包括窩窩團(tuán)在內(nèi)的眾多團(tuán)購網(wǎng)站,都紛紛向O2O轉(zhuǎn)型。時(shí)至今日,在團(tuán)購O2O戰(zhàn)場上主要是聯(lián)姻百度的百度糯米、牽手騰訊的大眾點(diǎn)評以及合作阿里的美團(tuán)在奮力廝殺,

42、戰(zhàn)局不定,充滿變數(shù)。但由于團(tuán)購O2O模式脫胎于團(tuán)購,這就決定了它同樣要面臨流量、回頭客以及服務(wù)等方面的問題。如何解決這些問題,顯得尤為重要。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn):</b></p><p>　　[ 1 ] 王好昌. 傳統(tǒng)零售企業(yè)的0 2 0 模式應(yīng)用研究[ J ] . 現(xiàn)代商業(yè),2014(11)</p><p>　　[2]]李蕭

43、然.團(tuán)購網(wǎng)站寒潮來襲 O2O模式獲資本青睬[J]. IT時(shí)代周刊,2012(9)</p><p>　　[3] 蘇磊.不能說的秘密——淺談團(tuán)購O2O模式[J].信息與電腦,2012(9)</p><p>　　[ 4 ] 孫建坤. 線下到線上: 另一種O 2 O 的思考[ J ] . 互聯(lián)網(wǎng)周刊,2011(19)</p><p>　　2014 年O2O（online t

44、o offline）無疑是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最火的概念。百度、騰訊、淘寶、京東、美團(tuán)、58 同城……幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都深挖各行業(yè)在O2O 領(lǐng)域的可能性?？斓侥甑?，以往并不算太熱門的餐飲外賣O2O 也開始火爆起來，讓人們對于它究竟如何改變行業(yè)現(xiàn)狀產(chǎn)生了好奇。需求引發(fā)行業(yè)爆點(diǎn)上一次餐飲業(yè)因互聯(lián)網(wǎng)而備受關(guān)注還是在2010年國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量暴漲時(shí)，此后便鮮有更加惹人眼球的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式出現(xiàn)。而今年以來各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛在該領(lǐng)域布局，在解決辦公室人群

45、和宅人們足不出戶，飯菜上門的需求上大做文章，成為繼團(tuán)購之后，引爆了該領(lǐng)域的又一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。業(yè)內(nèi)有人把這場外賣O2O 戰(zhàn)爭的激烈程度與去年快的與滴滴的“打車APP 大戰(zhàn)”相提并論，但相對于兩大巨頭在打車領(lǐng)域的小范圍競爭，外賣領(lǐng)域則是集合了阿里淘點(diǎn)點(diǎn)、美團(tuán)、百度、餓了么、易淘食、到家美食會(huì)等眾多參與者，一時(shí)間讓局外人看得眼花繚亂。日前，到家美食會(huì)宣布完成D輪5000 萬美元融資，而之前已經(jīng)獲得融資的外賣O2O 網(wǎng)站大多也是千萬美金級別，表明市

46、場的巨大需求也為資本市場帶來了信心。其實(shí)早在2013 年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)便開始關(guān)注外賣領(lǐng)</p><p>　　單送外賣難掙錢據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，今年我國在本地生活服務(wù)行業(yè)中，餐飲服務(wù)行業(yè)</p><p>　　的交易額已達(dá)到27672 億元，但通過互聯(lián)網(wǎng)切入的在線餐飲尚不足623 億，留有廣闊發(fā)展余地的市場依舊有待開發(fā)，無疑也給外賣O2O 帶來更多機(jī)會(huì)，但也面臨著不少問題。雖然各家外賣O2O

47、網(wǎng)站都致力于提升自己的服務(wù)水平，但一直以來，我國餐飲行業(yè)整體落后決定了目前外賣服務(wù)質(zhì)量仍然低下的現(xiàn)狀。即使網(wǎng)站可在配送和包裝上做出改善，但絕大多數(shù)對于餐廳飯菜質(zhì)量沒有把控風(fēng)險(xiǎn)的能力，一旦出現(xiàn)食品安全方面的問題，網(wǎng)站也無能為力。</p><p>　　但外賣終歸針對的是消費(fèi)者，既然在家里品嘗餐廳美食是剛需，那么用戶量的增長便是不容置疑的一點(diǎn)。但目前我國各類餐廳的信息化程度還不夠高，尤其是中小型餐廳，使用電話訂餐的顧客

48、仍是多數(shù)，因此即便移動(dòng)客戶端擁有極大的便利性，替代電話仍需要很長時(shí)間。此外，與團(tuán)購類似，外賣推廣靠的也是人海戰(zhàn)術(shù)以及大量的資金。如果不建立自己配送隊(duì)伍，由餐廳服務(wù)員派送，那么服務(wù)質(zhì)量難以保證，但如果建立配送團(tuán)隊(duì)，那么成本將會(huì)迅速上升。目前一些擁有配送隊(duì)伍的外賣O2O 網(wǎng)站，在訂單不足時(shí)，便會(huì)接收餐飲以外的配送單來降低成本。美國的Grubhub 作為外賣平臺不負(fù)責(zé)配送，而由合作餐廳的服務(wù)員配送，但美國有給小費(fèi)的習(xí)慣，在配送方面并不會(huì)增加餐