2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、國內(nèi)的主要商業(yè)銀行如果想要在與國外金融機構(gòu)競爭中獲得優(yōu)勢,就必須充分利用已有的資源和客戶關(guān)系,對客戶資源和價值信息進(jìn)行深度的挖掘??梢哉f,分析型客戶關(guān)系管理就是在這種情況下產(chǎn)生的,受重視程度也是越來越高,在商業(yè)銀行中占有極其重要的地位。分析型客戶關(guān)系管理屬于商業(yè)銀行內(nèi)部的一種經(jīng)營策略,其能夠根據(jù)客戶的潛在價值劃分客戶層級,并對企業(yè)資源進(jìn)行重新整合。通過分析型客戶關(guān)系管理能夠使得商業(yè)銀行的經(jīng)營理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹行?,在使得客戶忠誠度和滿

2、意度提高的同時,使得商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢得到增強,進(jìn)而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。
  本文進(jìn)行研究的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以中國銀行的業(yè)務(wù)要求為依據(jù)的,對中國銀行內(nèi)部的客戶關(guān)系業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,分析已有業(yè)務(wù)中的不足和缺陷,進(jìn)行銀行分析型客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)的確定和建立,并對適合中國銀行特點的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計與實現(xiàn)。本文研究的主要內(nèi)容包括以下幾個方面:
 ?。?)對中國銀行內(nèi)部的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,確定分析型客戶關(guān)系管理

3、的價值和意義;
  (2)對分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的SSH(Struts、Spring和Hibernate)技術(shù)、OLAP技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進(jìn)行研究;
 ?。?)對分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全需求、性能需求、功能需求以及研究必要性進(jìn)行分析,結(jié)合分析結(jié)果進(jìn)行用例模型的建立;
 ?。?)進(jìn)行分析型客戶關(guān)系管理功能模塊、數(shù)據(jù)倉庫模型以及數(shù)據(jù)模型等進(jìn)行分析和建立;
 ?。?)結(jié)合系統(tǒng)設(shè)計的實際要求,進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)

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