基于SSH的銀行分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn).pdf

1、國內(nèi)的主要商業(yè)銀行如果想要在與國外金融機構(gòu)競爭中獲得優(yōu)勢，就必須充分利用已有的資源和客戶關(guān)系，對客戶資源和價值信息進行深度的挖掘?？梢哉f，分析型客戶關(guān)系管理就是在這種情況下產(chǎn)生的，受重視程度也是越來越高，在商業(yè)銀行中占有極其重要的地位。分析型客戶關(guān)系管理屬于商業(yè)銀行內(nèi)部的一種經(jīng)營策略，其能夠根據(jù)客戶的潛在價值劃分客戶層級，并對企業(yè)資源進行重新整合。通過分析型客戶關(guān)系管理能夠使得商業(yè)銀行的經(jīng)營理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹行?，在使得客戶忠誠度和滿

2、意度提高的同時，使得商業(yè)銀行的競爭優(yōu)勢得到增強，進而獲得更多的經(jīng)濟利益。
　　本文進行研究的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是以中國銀行的業(yè)務要求為依據(jù)的，對中國銀行內(nèi)部的客戶關(guān)系業(yè)務進行分析，分析已有業(yè)務中的不足和缺陷，進行銀行分析型客戶關(guān)系管理業(yè)務的確定和建立，并對適合中國銀行特點的分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行設計與實現(xiàn)。本文研究的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：
　?。?）對中國銀行內(nèi)部的客戶關(guān)系管理業(yè)務進行梳理，確定分析型客戶關(guān)系管理

3、的價值和意義；
　?。?）對分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的SSH（Struts、Spring和Hibernate）技術(shù)、OLAP技術(shù)以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)進行研究；
　?。?）對分析型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的安全需求、性能需求、功能需求以及研究必要性進行分析，結(jié)合分析結(jié)果進行用例模型的建立；
　?。?）進行分析型客戶關(guān)系管理功能模塊、數(shù)據(jù)倉庫模型以及數(shù)據(jù)模型等進行分析和建立；
　?。?）結(jié)合系統(tǒng)設計的實際要求，進行數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)