銀行移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，某商業(yè)銀行力求穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的客戶資源，提高客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)解決問題的效率，以加強(qiáng)其自身的競(jìng)爭(zhēng)力。某銀行在新的移動(dòng)CRM戰(zhàn)略構(gòu)想中提出銀行工作人員可以隨時(shí)隨地訪問遠(yuǎn)景客戶、客戶伙伴以及供應(yīng)商的信息，更加高效的響應(yīng)并解決客戶問題。
　　基于以上目的，本文以某銀行設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)為背景，描述了項(xiàng)目的需求分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的過程。通過該系統(tǒng)的建設(shè)能夠從客戶管理的層次、理念、運(yùn)作模式、組織

2、、技術(shù)等方面完善銀行客戶管理的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從現(xiàn)有CRM系統(tǒng)到移動(dòng)CRM系統(tǒng)的平衡過渡。
　　論文首先在充分調(diào)研選題背景和國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從某銀行客戶關(guān)系管理工作的實(shí)際要求出發(fā)，說明了建立移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必要性和意義。采用軟件工程的思想分析某銀行客戶管理工作的業(yè)務(wù)內(nèi)容，并結(jié)合目前的技術(shù)發(fā)展確定了開發(fā)該系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。提出了系統(tǒng)應(yīng)基于C/S架構(gòu)，客戶端系統(tǒng)使用MVC模式在Android平臺(tái)上進(jìn)行開發(fā)，采用EJB組件技術(shù)完成