建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)現(xiàn)有的功能已經(jīng)無(wú)法滿足人們的需求了。比如需要源源不斷地了解各大分行的需求信息，并且將此需求信息收集起來(lái)，以滿足前臺(tái)各種需要。又比如信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性不斷要求嚴(yán)格，以滿足系統(tǒng)的安全性。為此，設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)變得非常有必要。
　　建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用的技術(shù)架構(gòu)方案為:整個(gè)系統(tǒng)使用B/S架構(gòu)來(lái)搭建，然后以當(dāng)下流行的SSH三大框架為基本的MVC設(shè)計(jì)模式，整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程

2、的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言是JAVA語(yǔ)言。將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為Web層、服務(wù)層、DAO層與實(shí)體層。第一層Web層是由Struts來(lái)進(jìn)行的，第二層服務(wù)層是由Spring來(lái)進(jìn)行的，第三層DAO層是根據(jù)模塊需要然后與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行溝通，并且會(huì)編寫DAO接口實(shí)現(xiàn)。第四層實(shí)體層由Hibernate來(lái)進(jìn)行的。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是SQL Server2014版。
　　建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在需求分析過(guò)程中，充分考慮了實(shí)際情況，結(jié)合實(shí)際，然后進(jìn)行系統(tǒng)

3、概述、角色分析、業(yè)務(wù)流程分析、具體的功能需求分析，將建設(shè)銀行操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為客戶管理、服務(wù)管理、績(jī)效管理、工具模板管理、系統(tǒng)管理等幾大部分。在客戶管理中，包括管轄客戶、客戶調(diào)配、客戶搜索、綜合查詢、聯(lián)系策略、查看客戶經(jīng)理短信、查看客戶經(jīng)理日程;在服務(wù)管理中，包括主題活動(dòng)、問(wèn)題解決日志、審批審核事項(xiàng)、非金融服務(wù);在績(jī)效管理中，包括客戶經(jīng)理銷售臺(tái)賬、客戶經(jīng)理評(píng)分卡、考核管理;在工具模板管理中，包括客戶分層配比測(cè)算、基金凈值查詢、債