基于業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)與應(yīng)用研究.pdf

1、目前大多數(shù)企業(yè)使用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)考核體系沒(méi)有和流程管理結(jié)合,而且管理方式還都局限于手工管理,按照目前信息化普及速度來(lái)看,手工計(jì)算與管理的方式已經(jīng)無(wú)法應(yīng)對(duì)大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與市場(chǎng)的快速變化。將流程管理和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核系統(tǒng)相結(jié)合,相比傳統(tǒng)單純對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考核的系統(tǒng)而言,不僅快速省時(shí),更重要的是它以“流程”為主要支撐,形成了一套閉環(huán)管理系統(tǒng),具有重要的研究和應(yīng)用價(jià)值。
　　基于業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核系統(tǒng)是根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管

2、理的實(shí)際需要,通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核系統(tǒng)和流程管理系統(tǒng)進(jìn)行深入研究,設(shè)計(jì)出的一套以“流程”為主導(dǎo)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核系統(tǒng)。
　　本文首先介紹了業(yè)務(wù)流程技術(shù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核管理的發(fā)展現(xiàn)狀和基礎(chǔ)理論依據(jù)。重點(diǎn)研究了KPI指標(biāo)體系庫(kù)的建立,通過(guò)對(duì)現(xiàn)有“魚(yú)骨圖”、“九宮圖”以及“頭腦風(fēng)暴”法進(jìn)行比較研究,采用“魚(yú)骨圖”設(shè)定了KPI指標(biāo)體系,另外采用“倒數(shù)法”和“最大/小閾值法”對(duì)指標(biāo)進(jìn)行無(wú)量綱化,并利用AHP法確定了指標(biāo)權(quán)重。同時(shí),