持續(xù)使用移動(dòng)購(gòu)物意愿的影響因素研究.pdf

1、隨著3G通訊技術(shù)的成熟,移動(dòng)智能手機(jī)的普及,以及消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣的形成,越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始通過(guò)移動(dòng)購(gòu)物進(jìn)行消費(fèi)。根據(jù)CNNIC提供的數(shù)據(jù),截至2013年底,手機(jī)購(gòu)物的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7637萬(wàn),使用率為16.5％。盡管已經(jīng)形成了一定的市場(chǎng)份額和使用人群,但是已經(jīng)有部分用戶因?yàn)槠聊惶』蛘呤褂觅Y費(fèi)太高等原因而放棄使用移動(dòng)購(gòu)物。對(duì)于移動(dòng)購(gòu)物企業(yè)來(lái)說(shuō),用戶的初步采納和使用是其成功的第一步,但是若要長(zhǎng)久地生存,并取得最終的成功則依賴于用戶的持

2、續(xù)使用。因此本文根據(jù)經(jīng)典理論提出假設(shè)并建立研究模型,并對(duì)有移動(dòng)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的人群進(jìn)行調(diào)查,通過(guò)結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)和模型進(jìn)行驗(yàn)證。目的是探尋影響用戶持續(xù)使用移動(dòng)購(gòu)物意愿的影響因素,并為企業(yè)的移動(dòng)購(gòu)物發(fā)展提供建議。
　　首先本文通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外研究的回顧,進(jìn)一步明確了用戶的持續(xù)使用行為和采納行為的不同之處。并根據(jù)已有的移動(dòng)購(gòu)物和持續(xù)使用行為的特點(diǎn)確定了以信息系統(tǒng)的期望確認(rèn)模型(ECM-IT)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究。考慮到ECM-IT模型的一些不足,如

3、外部變量考慮過(guò)少等原因,本文又引入了基于價(jià)值的用戶采納模型(VAM),并且將兩種模型進(jìn)行了整合形成了本研究的基礎(chǔ)理論模型。
　　其次在整合模型的基礎(chǔ)上,深入地分析了移動(dòng)購(gòu)物的影響因素,最終確定了以移動(dòng)購(gòu)物自身特點(diǎn)為主的變量進(jìn)行研究,也就是將普遍連接、情景提供、感知愉悅、感知費(fèi)用、感知風(fēng)險(xiǎn)和技術(shù)復(fù)雜度等因素整合進(jìn)基礎(chǔ)理論模型,最終確定了研究的理論模型,并針對(duì)變量之間的關(guān)系提出了11個(gè)假設(shè)。
　　然后本文在經(jīng)典研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)

4、中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物的特點(diǎn)制作了研究量表對(duì)移動(dòng)購(gòu)物持續(xù)使用意愿進(jìn)行實(shí)證調(diào)查,并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式收集了318份有效樣本。然后文章采用SPSS17.0軟件和AMOS21.0軟件對(duì)收集到的樣本進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,以驗(yàn)證模型和假設(shè)的有效性。
　　研究的結(jié)果顯示除了感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的假設(shè)不成立之外,普遍連接、情景提供、感知愉悅、感知費(fèi)用、技術(shù)復(fù)雜度、體驗(yàn)差距、感知價(jià)值、滿意度均對(duì)用戶持續(xù)使用移動(dòng)購(gòu)物的意愿有直接或間接地影響。
　　最后本文根據(jù)研究結(jié)論