基于DMAIC方法的N公司IT服務(wù)流程改善的研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、在現(xiàn)代企業(yè)中離不開四個流動――資金流、人才流、物資流、信息流。而管理好信息流的重點在于管理信息系統(tǒng)服務(wù)流程。流程的內(nèi)容對于企業(yè)而言，沒有好壞之分，而在于合適不合適。對一個企業(yè)合適的信息系統(tǒng)服務(wù)流程，它并不一定適合其他公司。同樣，一個在某段時間對該企業(yè)合適的服務(wù)流程。隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，原先的服務(wù)流程可能不適合了，需要對原有的服務(wù)流程進行更新。
　　制造業(yè)中所廣泛提到的六西格瑪理論，其中最主要的DMAIC方法論，它全面負責(zé)項目的定義

2、、測量、分析、改善、控制來實現(xiàn)過程質(zhì)量的突破。通過DMAIC方法可以準(zhǔn)確迅速地找出產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的癥結(jié)所在，并加以改善和提高。DMAIC方法其過程包括定義、測量、分析、改進、控制。
　　本文結(jié)合N公司IT部門引入六西格瑪DMAIC方法的案例，在已有的服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，對引入DMAIC管理方法的必要性從理論和實踐兩方面做了分析。提出導(dǎo)入DMAIC方法的原因，并對現(xiàn)有的IT服務(wù)流程結(jié)合DMAIC方法進行改善。
　　本文運用SIP

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