煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升策略研究.pdf

1、當(dāng)前，在世界范圍內(nèi)服務(wù)經(jīng)濟(jì)日益成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)，我國(guó)服務(wù)業(yè)同樣呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。與此相對(duì)應(yīng)的是，服務(wù)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。煙草商業(yè)企業(yè)作為一種傳統(tǒng)的服務(wù)性企業(yè)，其服務(wù)對(duì)象包括煙草工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費(fèi)者等，企業(yè)的服務(wù)能力是其核心競(jìng)爭(zhēng)力，但服務(wù)品牌則是核心競(jìng)爭(zhēng)力的集中體現(xiàn)。近年來，煙草商業(yè)企業(yè)積極投身于企業(yè)文化建設(shè)，但總體而言，服務(wù)品牌對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)而言還是一個(gè)新生事物，絕大多數(shù)煙草商業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)品牌自身的認(rèn)識(shí)還不夠深入，

2、服務(wù)品牌建設(shè)更多地還是存在于文化、理念和意識(shí)層面，尚未形成能夠在業(yè)務(wù)領(lǐng)域或一定范圍內(nèi)具有影響力的服務(wù)品牌。
　　圍繞研究主題，本文綜合分析國(guó)內(nèi)外關(guān)于品牌競(jìng)爭(zhēng)力、服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的研究，分析了煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的五大影響因素，以及這五大因素是如何作用服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的，形成了煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力形成機(jī)理模型。在此基礎(chǔ)上，本文對(duì)煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了深入分析，從市場(chǎng)表現(xiàn)力、市場(chǎng)知名度、市場(chǎng)滿意度、市場(chǎng)忠誠(chéng)度四個(gè)維度

3、，對(duì)目前煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析評(píng)估，得出了較為客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果。針對(duì)評(píng)估的結(jié)果，從品牌定位、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、品牌傳播等四個(gè)方面提出煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力提升策略。并以S省為例，從現(xiàn)實(shí)可行的角度，提出了現(xiàn)階段提升其品牌競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施。
　　本文的主要結(jié)論是:
　　第一，影響煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素有:基礎(chǔ)支持因素、強(qiáng)化支撐因素、營(yíng)銷因素、文化因素、政策因素五個(gè)方面，這五個(gè)方面的因素，直接影響了

4、服務(wù)品牌的市場(chǎng)表現(xiàn)力、市場(chǎng)知名度、市場(chǎng)滿意度和市場(chǎng)忠誠(chéng)度。
　　第二，同目前社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)相比，煙草商業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、管理水平都還有較大差距，服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力總體不高，亟待提升。
　　第三，著眼于提升煙草商業(yè)公司服務(wù)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)當(dāng)著眼于煙草產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從品牌定位、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、品牌傳播等方面綜合實(shí)施提升策略，才能促進(jìn)其持續(xù)健康發(fā)展。
　　第四，從目前可行的角度而言，應(yīng)當(dāng)從優(yōu)化卷煙供應(yīng)結(jié)