自媒體時代海關(guān)公共關(guān)系改進(jìn)策略研究.pdf

1、隨著全民移動互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，自媒體得到了快速和廣泛的發(fā)展，從最初的即時通訊、論壇、博客、播客到現(xiàn)今的微博、微信，經(jīng)歷一輪又一輪的變革，給傳統(tǒng)媒體帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，使傳統(tǒng)媒體喪失了信息壟斷地位，使公眾獲得了媒介接近權(quán)，每個人都有“麥克風(fēng)”，都可以成為“記者”，這給傳媒帶來了一場深刻的革命。在某種程度上，自媒體改變了社會生產(chǎn)的方式方法和發(fā)展軌跡。近年來，在自媒體迅猛發(fā)展的影響下，一方面，政府的公共關(guān)系工作面臨著自媒體和常態(tài)政府公共關(guān)系

2、建設(shè)結(jié)合發(fā)展的問題，即如何通過自媒體平臺更加有效地實現(xiàn)政府和公眾的雙向溝通，為全面深化改革營造良好的環(huán)境；另一方面，由于自媒體的特性，政府公共關(guān)系危機中網(wǎng)絡(luò)輿情危機的比例呈增長態(tài)勢，政府如何加強應(yīng)對自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機的能力也是個亟需研究的課題。然而，海關(guān)不同于一般的政府部門，除了有一般政府部門的共性外，作為國家進(jìn)出境監(jiān)督管理機關(guān)，其實行垂直領(lǐng)導(dǎo)體制、執(zhí)法權(quán)力下沉、開展準(zhǔn)軍事化紀(jì)律部隊建設(shè)、處于國家對外交往最前沿、代表國家形象等特點使

3、海關(guān)的公共關(guān)系建設(shè)具有一些值得探究的個性。現(xiàn)代海關(guān)的公共關(guān)系理念出現(xiàn)較晚，是伴隨著海關(guān)工作方針由管理導(dǎo)向到服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的。目前，海關(guān)提出“四好要求”和“五型海關(guān)”建設(shè)的發(fā)展理念，“做好服務(wù)”和建設(shè)“服務(wù)型海關(guān)”是其中的重要內(nèi)容，這必然要求海關(guān)與時俱進(jìn)，把握自媒體時代的特點，更好地發(fā)揮海關(guān)公共關(guān)系職能，使海關(guān)與行政相對人及社會公眾的交流與溝通更加有效，在塑造良好海關(guān)形象的同時，為海關(guān)的政策執(zhí)行、行政執(zhí)法等活動營造更好的輿論環(huán)境和社

4、會氛圍。因此，不管對于常態(tài)海關(guān)公關(guān)還是危機海關(guān)公關(guān)來說，都十分有必要加強對自媒體時代海關(guān)公共關(guān)系建設(shè)改進(jìn)策略的研究，整體上提升海關(guān)公共關(guān)系工作的質(zhì)量，服務(wù)于“五型海關(guān)”建設(shè)。
　　本文著重從海關(guān)公共關(guān)系構(gòu)建要素中的傳播與溝通媒介要素--媒體分析之自媒體出發(fā)，通過對自媒體的態(tài)勢分析，即SWOT分析來充分了解自媒體，進(jìn)而提出自媒體對海關(guān)公共關(guān)系主體、客體、網(wǎng)絡(luò)溝通環(huán)境所帶來的影響。同時，結(jié)合自媒體影響下海關(guān)公共關(guān)系正面輿情和負(fù)面輿情案