網(wǎng)絡(luò)能力、知識獲取與企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新績效的關(guān)系研究——網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的調(diào)節(jié)作用.pdf

1、服務(wù)創(chuàng)新指企業(yè)產(chǎn)生新的、發(fā)生明顯變化的服務(wù)觀念或服務(wù)過程，可以幫助企業(yè)保持或提升市場地位并獲得更高的顧客滿意度，是服務(wù)企業(yè)獲取和維持競爭優(yōu)勢的重要手段。服務(wù)創(chuàng)新源于企業(yè)對內(nèi)外部知識的整合和創(chuàng)造，不僅需要依靠企業(yè)內(nèi)部知識，還需要企業(yè)與其他組織外部關(guān)系中獲取有價值的新知識。在實踐中，企業(yè)與其他組織間的外部關(guān)系構(gòu)成企業(yè)的外部社會網(wǎng)絡(luò)，因此，企業(yè)想要從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中獲取有價值的異質(zhì)性知識，就必須具備良好的網(wǎng)絡(luò)能力。網(wǎng)絡(luò)能力是企業(yè)管理各層次網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和

2、結(jié)構(gòu)，以獲取稀缺資源和引起特定網(wǎng)絡(luò)關(guān)系變化的能力和水平。具備良好網(wǎng)路能力的企業(yè)能夠發(fā)展和維持各層次網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，獲取外部網(wǎng)絡(luò)中稀缺知識作為己用，促進企業(yè)持續(xù)開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)，進而取得復雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的競爭優(yōu)勢。因此，揭示網(wǎng)絡(luò)能力、知識獲取與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系成為當前研究的熱點問題之一。
　　本文基于服務(wù)創(chuàng)新、社會網(wǎng)絡(luò)和知識管理等理論視角，采用實證研究的方法，在回顧以往對于網(wǎng)絡(luò)能力、知識獲取、服務(wù)創(chuàng)新研究的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)能力與服務(wù)創(chuàng)

3、新績效之間的關(guān)系為切入點，引入知識獲取作為中介變量，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模作為調(diào)節(jié)變量，目的在于深入研究網(wǎng)絡(luò)規(guī)模調(diào)節(jié)下，網(wǎng)絡(luò)能力、知識獲取與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的作用關(guān)系。為驗證本研究的理論假設(shè)，本文通過實地發(fā)放、郵寄和電子郵件等方式共發(fā)放500分問卷，對企業(yè)中高層管理人員進行大樣本問卷調(diào)查和數(shù)據(jù)收集，最終采用298份有效問卷，運用SPSS19.0和AMOS17.0軟件分析，構(gòu)建相關(guān)變量間的結(jié)構(gòu)方程模型，對模型要素之間的路徑關(guān)系進行假設(shè)檢驗。
　　

4、研究結(jié)果表明：（1）網(wǎng)絡(luò)能力中的網(wǎng)絡(luò)管理能力和關(guān)系管理能力兩個維度對知識獲取存在顯著的正向影響，而網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力與企業(yè)知識獲取間不存在顯著的影響關(guān)系；（2）網(wǎng)絡(luò)規(guī)模對網(wǎng)絡(luò)管理能力與知識獲取之間的關(guān)系具有反向調(diào)節(jié)作用，但對關(guān)系管理能力與知識獲取之間的關(guān)系具有正向調(diào)節(jié)作用；（3）知識獲取對服務(wù)創(chuàng)新績效中的財務(wù)績效和非財務(wù)績效都存在顯著的正向影響。本文旨在理清網(wǎng)絡(luò)規(guī)模調(diào)解下，網(wǎng)絡(luò)能力、知識獲取與服務(wù)創(chuàng)新績效的作用關(guān)系，在理論上豐富了服務(wù)創(chuàng)新、社