超市自助快速結算系統(tǒng)的設計研究.pdf

1、隨著我國城市化進程的加快及人們對生活質量要求的提高，超市服務業(yè)已逐漸發(fā)展成為城鎮(zhèn)居民生活必不可少的公共經濟實體。其服務模式合理與否、能否滿足消費者的需求，其服務設備能否為消費者帶來便利，這些問題都已是困擾現(xiàn)代超市企業(yè)發(fā)展的瓶頸。
　　 本文從消費者和設計師的雙重角度出發(fā)，通過對自助結算服務系統(tǒng)主體與客體的要素分析，對用戶需求和傳統(tǒng)結算載體缺失點的調研總結，歸納出不同用戶群體對結算服務的需求點。進而樹立典型用戶角色，通過情景設計和

2、任務分析，創(chuàng)建出超市自助結算服務流程模型，明確了消費者的行為邏輯關系，為載體設備的設計提供了方向。依據以用戶為中心的設計理論，針對服務流程中所涉及的模塊進行了設計意見的概括，以求設計出更為方便、安全、私密、易用的自助結算服務設備，減少用戶在選擇自助結算服務時的擔憂，并有效規(guī)避偷盜事件的發(fā)生;創(chuàng)新超市自助快速結算服務模式，提出符合我國近況的“人工輔助型”自助快速結算服務理念，在保證企業(yè)利益的基礎上，力求滿足消費者的需求，希望達到商消共贏的