電信自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著電信業(yè)重組方案的公布以及移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)放，中國(guó)電信各種移動(dòng)業(yè)務(wù)將迅速展開。怎樣繼續(xù)鞏固電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和提高競(jìng)爭(zhēng)能力、避免重復(fù)投資、發(fā)掘新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)、永遠(yuǎn)保持領(lǐng)先一步的技術(shù)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享，為用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成一種先入為主的客觀事實(shí)，發(fā)展增值服務(wù)成為新課題。自助服務(wù)具有低成本、個(gè)性化以及方便快捷的優(yōu)點(diǎn)，是最具有生命力的服務(wù)方式之一。自助服務(wù)就是客戶通過(guò)自助終端選擇所需要的服務(wù)，并能夠自動(dòng)完成所選擇的服務(wù)。通過(guò)

2、自助地實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)辦理,交費(fèi)等各項(xiàng)業(yè)務(wù),極大地降低了柜臺(tái)的壓力，同時(shí)提高了電信公司的服務(wù)形象。為了方便于用戶的服務(wù)，及時(shí)有效的得到用戶的意見反饋，減輕企業(yè)員工的工作量，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，開發(fā)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)系統(tǒng)是電信業(yè)的必然選擇。
　　本文首先分析了電信自助服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)狀，然后規(guī)劃了自助服務(wù)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)目標(biāo)和設(shè)計(jì)要點(diǎn)，并對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)的體系架構(gòu)、應(yīng)用體系的各部分組成和自助服務(wù)系統(tǒng)的后臺(tái)接入重要組成部分進(jìn)行了模塊建設(shè)和設(shè)