面向電力營銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著供電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和人們對電力服務(wù)需求的多樣化，客戶對體驗式及自助式服務(wù)的要求也越來越迫切，為了保持和增強供電企業(yè)的競爭能力，必須為客戶提供更多、更方便的服務(wù)渠道，從而提高客戶的滿意度。部署多功能的自助終端，能夠提高和完善窗口服務(wù)、減輕營業(yè)前臺的壓力，有效滿足客戶便捷辦理服務(wù)的需求，促進供電企業(yè)營銷服務(wù)能力的提升。
　　本文以廣東電網(wǎng)公司某地市供電局為研究背景，提出了“面向電力營銷業(yè)務(wù)自助服務(wù)系統(tǒng)”的研究開發(fā)課題。該系統(tǒng)是一套

2、將交納電費、預付費自助充值、多媒體業(yè)務(wù)宣傳查詢、自助打印的功能合為一體的自助式服務(wù)系統(tǒng)。論文主要完成了以下幾個方面的工作：
　　1、對自助服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用的J2EE多層體系架構(gòu)、MVC設(shè)計模式、Web服務(wù)、Socket通信編程和MD5加密算法等相關(guān)技術(shù)進行了研究；
　　2、對供電企業(yè)內(nèi)部用電業(yè)務(wù)需求和流程進行了充分調(diào)研，明確了自助服務(wù)系統(tǒng)的定位與總體目標，完成了系統(tǒng)中IC卡預購電、交納電費、預交電費、銀行對賬等業(yè)務(wù)需求分析；<

3、br>　　3、采用J2EE多層體系架構(gòu)和MVC設(shè)計模式，提出系統(tǒng)總體架構(gòu)、技術(shù)路線以及功能、接口設(shè)計方案。最終構(gòu)建了一套基于J2EE的B/S(Browser/Server)架構(gòu)的面向電力營銷業(yè)務(wù)的自助服務(wù)系統(tǒng)。
　　該系統(tǒng)運行穩(wěn)定，能夠有效地降低企業(yè)運營成本，提升供電局的服務(wù)形象，促進電力服務(wù)真正融入百姓生活；系統(tǒng)支持IC卡預購電，在業(yè)內(nèi)屬于領(lǐng)先水平。系統(tǒng)為用電客戶提供超越傳統(tǒng)形式的營業(yè)窗口、代理點之外的嶄新的服務(wù)模式。在供電企業(yè)

4、營業(yè)廳、大型商場、城市生活社區(qū)等地均可拓展使用多媒體自助服務(wù)終端；某些具備條件供電企業(yè)還可以專門建設(shè)24小時自助營業(yè)廳，從而減少柜面業(yè)務(wù)壓力，提供客戶延伸服務(wù)，實現(xiàn)客戶基本不用排隊即可交納電費。
　　通過本文研究，使得企業(yè)的收費業(yè)務(wù)不再受營業(yè)時間及場地的限制，實現(xiàn)了拓展用戶的繳費渠道、提高電費的回收率、提升供電企業(yè)的服務(wù)形象和美譽度的目標。最后，本文對自助服務(wù)系統(tǒng)的后續(xù)研究方向進行了展望，為供電企業(yè)自助服務(wù)系統(tǒng)下一步的發(fā)展做了鋪墊