針對銀行自助服務系統(tǒng)的設計分析與研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、金融IT技術的發(fā)展使得銀行自助設備終端及衍生品如網(wǎng)上自助銀行、手機銀行等成為銀行零售業(yè)務的重要渠道,并使銀行從傳統(tǒng)單一服務模式向多元化模式轉變。
　　 本文站在工業(yè)設計人員角度,以個人用戶為例,通過對銀行自助服務系統(tǒng)下主體和客體元素的分析,對現(xiàn)有自助服務進行歸納分類,并進行用戶需求和載體缺失點的調(diào)研分析,查找出自助服務用戶對自助服務系統(tǒng)各載體元素的不滿及憂慮,進行例證歸納。以用戶體驗為中心進行設計改良,以期改進出更為安全、私密、

2、更少爭議的自助服務實體機具,減少用戶在使用自助服務終端時的憂慮,通過對機具設備的完善將風險降到最低,有效規(guī)避犯罪事件發(fā)生;以更為完善的人機交互界面和操作流程來引導終端用戶,讓更多的用戶消除心理的憂慮,放心地享受銀行自助服務所帶來的快捷方便;創(chuàng)新銀行自助服務模式,提出新的服務模塊和半自助服務理念,力爭使銀行和用戶各取所需,達到共贏的目的。
　　 在設計研究過程中,分析各類典型用戶群體的行為特點,從使用心理等方面入手,結合銀行自助服

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