建設銀行IT服務管理系統(tǒng)的分析與設計.pdf

1、在商業(yè)銀行，以IP網(wǎng)絡、服務器群、客戶機構成的分布式IT系統(tǒng)早已成為關鍵業(yè)務運作的基礎和支柱，隨著計算機技術的日益完善，IT與業(yè)務之間的關系越來越密切。銀行不僅要求IT服務持續(xù)不間斷地支持業(yè)務運營，而且要求IT服務能夠創(chuàng)造更多的機會，使得業(yè)務部門能夠更好地達到業(yè)務目標。在這種新的要求下，IT服務管理越來越重要，IT服務管理是以流程和服務為中心的管理辦法，它通過集成IT服務和業(yè)務，協(xié)助企業(yè)提高其IT服務提供和支持能力。然而，如何確保IT服

2、務有效地為業(yè)務發(fā)揮作用，已經(jīng)是迫切需要解決的問題。IT基礎設施庫（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，ITIL）的引入正是解決目前IT服務管理的有效方法，它把歐洲各界在IT管理方面最好的方法和實踐總結起來，形成規(guī)范，為企業(yè)的IT部門提供一套從計劃、研發(fā)、實施到運維的標準方法。IT基礎設施庫以流程為導向，以客戶為中心，通過整合IT服務與企業(yè)業(yè)務，提高企業(yè)的IT服務及運營管理的能力和水平。<

3、br>　　本文根據(jù)國內外先進的IT服務管理理論，采用IT基礎設施庫方法論，對建設銀行IT服務管理系統(tǒng)的設計進行論證。首先通過對建設銀行服務業(yè)務及服務管理現(xiàn)狀的分析，指出其在IT服務管理中存在的具體問題，并分析了建立完備的IT服務管理系統(tǒng)的可行性和必要性。其次對建設銀行的IT服務管理系統(tǒng)的架構和系統(tǒng)流程進行了詳細設計。在服務管理系統(tǒng)的架構設計方面，提出了全行統(tǒng)一部署并支持物理集中和邏輯分布的架構實現(xiàn)。在流程設計方面，構建了基于IT基礎設施

4、庫理論的IT服務管理系統(tǒng)的總體設計方案，同時引入了集中監(jiān)控系統(tǒng)和服務臺的建設，集中監(jiān)控系統(tǒng)、服務臺系統(tǒng)以及流程管理系統(tǒng)三者共同構建了一個完整的IT服務管理體系。最后制定了項目實施的保障措施，保證項目的順利實施。
　　通過對建設銀行IT服務管理系統(tǒng)的分析與設計，探討銀行業(yè)IT服務管理的方法，以及運用IT基礎設施庫的理論知識完成IT服務管理系統(tǒng)的實現(xiàn)方法，力求為我國銀行業(yè)IT服務管理系統(tǒng)的合理開發(fā)和應用提供有利借鑒，進而提高我國IT服