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文檔簡介
1、網(wǎng)絡(luò)百科全書已成為百科全書發(fā)展的新主力,截止到2014年1月底,各大網(wǎng)絡(luò)百科平臺注冊用戶總數(shù)均十分龐大,網(wǎng)絡(luò)百科逐漸成為運(yùn)營商關(guān)注的熱點(diǎn),他們開始意識到網(wǎng)絡(luò)百科的潛在價(jià)值,紛紛開始尋找網(wǎng)絡(luò)百科營銷商機(jī)。目前,網(wǎng)絡(luò)百科的發(fā)展進(jìn)入已相對比較成熟的階段,但也暴露出許多問題,例如網(wǎng)絡(luò)百科用戶的增長率趨于平穩(wěn)、用戶的活躍度明顯下降、面臨的轉(zhuǎn)換成本也越來越低;各類網(wǎng)絡(luò)百科平臺競爭愈演愈烈、平臺互動性不強(qiáng)、審核機(jī)制不夠嚴(yán)謹(jǐn);百科編輯的內(nèi)容不夠全面與權(quán)
2、威等等,因此,如何保持用戶的活躍忠誠度成為了關(guān)鍵問題。網(wǎng)絡(luò)口碑為用戶更好地吸收信息和認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)百科搭建了橋梁,對網(wǎng)友的選擇決策發(fā)揮著重要作用,并關(guān)系到平臺在市場競爭中的成敗;網(wǎng)絡(luò)口碑效應(yīng)也是平臺運(yùn)營商利用的重要營銷手段之一。所以,運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)口碑來維持網(wǎng)絡(luò)百科的用戶忠誠度具有非常重要的時代意義。
本文首先在國內(nèi)外文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,對網(wǎng)絡(luò)百科、網(wǎng)絡(luò)口碑、用戶價(jià)值以及忠誠度相關(guān)理論進(jìn)行了系統(tǒng)、全面地整理;然后再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)百科自身的特點(diǎn),分
3、析了網(wǎng)絡(luò)口碑對網(wǎng)絡(luò)百科用戶忠誠度的影響機(jī)理,同時構(gòu)建了符合網(wǎng)絡(luò)百科環(huán)境下的用戶忠誠度模型,并提出本文研究的假設(shè)。其次運(yùn)用文獻(xiàn)研究法、實(shí)證研究法、數(shù)據(jù)分析法這三類方法,對調(diào)查問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、信度分析和效度分析、相關(guān)性分析和回歸性分析,最終驗(yàn)證了本文提出的各因素分別對網(wǎng)絡(luò)百科用戶忠誠度的影響機(jī)制。
本文研究補(bǔ)充說明了網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)百科環(huán)境下與用戶忠誠度關(guān)系研究的內(nèi)容,通過分析總結(jié)得出本文的研究成果:
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