基于排隊(duì)論的F公司美容師排班問題研究.pdf

1、隨著社會的發(fā)展，以“銷前免費(fèi)體驗(yàn)，銷后免費(fèi)服務(wù)”的經(jīng)營模式占領(lǐng)面膜等護(hù)膚市場的F公司逐漸面臨著顧客增加，顧客需要排隊(duì)享受售后服務(wù)的狀況，從而影響公司的發(fā)展。在各個(gè)門店普遍出現(xiàn)了顧客到達(dá)后排隊(duì)等待美容椅和美容師的情況，從而出現(xiàn)顧客投訴等等一系列負(fù)面事情。排隊(duì)論是專門研究由于隨機(jī)因素的影響而產(chǎn)生擁擠現(xiàn)象的科學(xué)，依靠分析服務(wù)系統(tǒng)在排隊(duì)等候中的幾率特征，進(jìn)一步處理隨機(jī)服務(wù)系統(tǒng)之中所存在的最優(yōu)設(shè)計(jì)以及控制等問題。排隊(duì)論廣泛用于外呼團(tuán)隊(duì)、交通運(yùn)輸、

2、醫(yī)院、機(jī)場、售票等等行業(yè)。本人充分利用排隊(duì)論的相關(guān)知識，對F公司的服務(wù)情況進(jìn)行研究，然后對美容師排班提出可行性建議。
　　本文文章結(jié)構(gòu)如下:
　　1、緒論。重點(diǎn)探討論文的分析背景以及價(jià)值，詳細(xì)探討排隊(duì)論以及排班問題等有關(guān)問題的分析狀況，論述了論文的研究內(nèi)容。
　　2、理論綜述。本章首先對排隊(duì)論的相關(guān)知識進(jìn)行詳細(xì)介紹，包括排隊(duì)系統(tǒng)的組成、排隊(duì)模型的表示及分類、排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的主要研究指標(biāo)，然后對泊松分布的定義和過程進(jìn)行簡單

3、闡述。接著又介紹了極大似然估計(jì)法以及擬合檢驗(yàn)的有關(guān)知識。進(jìn)而分析排班中的固定排班、班組、彈性排班的理論知識，為后邊的研究打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。
　　3、本章前兩節(jié)對F公司做了簡單介紹，包括公司提供的美容項(xiàng)目、公司目前美容師的情況以及公司目前顧客情況。然后對F公司排隊(duì)系統(tǒng)的研究，先是對顧客到達(dá)分布情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并計(jì)算機(jī)出每個(gè)時(shí)間段的顧客到達(dá)率λ，并與服務(wù)臺數(shù)量作比較，并選其中12點(diǎn)到13點(diǎn)的到達(dá)率運(yùn)用極大似然估計(jì)法進(jìn)行檢驗(yàn)。在對

4、美容師服務(wù)顧客的服務(wù)時(shí)間研究中，采用擬合檢驗(yàn)法驗(yàn)證服務(wù)時(shí)間t服從負(fù)指數(shù)分布。最后對顧客在排隊(duì)系統(tǒng)中的所能容忍的最長等待時(shí)間和等待隊(duì)長進(jìn)行研究。為后邊美容師排班提供數(shù)據(jù)建議。
　　4、本章根據(jù)第三章的數(shù)據(jù)分析，利用排班等相關(guān)知識，為美容師排班提出可行性建議，必須增加美容椅的數(shù)量，進(jìn)而美容師數(shù)量也需要增加。針對F公司美容師排班，我們建議將美容師分成兩組，借鑒成熟的排班系統(tǒng)對F公司美容師及美容師助理排班提出建議，力爭解決在解決顧客排隊(duì)問