基于鞋靴消費體驗的顧客感知價值研究.pdf

1、隨著社會經(jīng)濟的極大繁榮，市場經(jīng)濟的競爭日益嚴峻，越來越多的企業(yè)開始關(guān)注顧客感知價值，期望從顧客角度來重新審視市場和產(chǎn)品，并了解市場的需求。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者早已不滿足于僅僅對物質(zhì)文化層面的追逐，越來越多的消費者開始關(guān)注精神文化層面的需求，他們對于產(chǎn)品的要求不再僅僅局限于質(zhì)量好和樣式好，而是期望在消費的過程中得到某種精神領(lǐng)域的認可，一種文化的認可，一種生活方式的認可，一種品牌精神的認可，對于這些顧客心理層面的要求，本文圍繞著消費體

2、驗的5個維度展開研究，剖析出白領(lǐng)女性鞋靴消費時，影響她們購買決策的因子，并針對該影響因子制定出符合其感知價值的營銷策略。
　　在此次研究中采用市場調(diào)研的方法將消費體驗作為前提，圍繞從理論中獲得的顧客感知價值驅(qū)動因素，對目標消費群體進行調(diào)研。此次調(diào)研針對皮鞋來開展。針對目前的鞋靴消費市場，通過調(diào)研，分析目前鞋靴消費者以及企業(yè)和鞋靴供應商各自的感知價值異同點，總結(jié)消費者在購買鞋靴類商品時的價值取向，并從中發(fā)掘出符合西安地區(qū)25-40歲

3、的白領(lǐng)女性鞋靴消費市場的顧客感知價值驅(qū)動因素，以及顧客感知價值驅(qū)動因素的相互關(guān)聯(lián)性，使鞋靴企業(yè)和供應商實現(xiàn)資源最大利益化，為企業(yè)提供切實有效的營銷決策參考。
　　本文從以下3個部分，在消費體驗的維度下，對顧客感知價值展開研究:第一部分，通過文獻研究，對消費體驗理論和顧客感知價值理論進行回顧和總結(jié)，找出顧客感知價值和消費體驗的關(guān)聯(lián)。第二部分，通過市場調(diào)研的問卷分析，找出影響消費體驗的顧客感知價值驅(qū)動因子，并對驅(qū)動因子進行命名解釋;在

4、消費體驗的維度下對驅(qū)動因子進行重組分類，找出消費體驗的每個維度中所涉及的驅(qū)動因子。第三部分，針對白領(lǐng)女性的皮鞋消費體驗的顧客感知價值研究，為該類鞋靴消費終端提供切實可行的營銷策略。該項研究的利益是多重的，有助于鞋靴企業(yè)對消費者進行正確有效的消費引導，滿足消費者可以感知到的愉悅的消費體驗，并使得消費者從高層面享受到好的鞋靴消費體驗，實現(xiàn)消費過程的滿意，最終讓鞋靴消費者在體驗中享受快樂，在快樂中完成消費，有利于鞋靴企業(yè)向著產(chǎn)銷和諧的方向發(fā)展