中國電信CD分公司校園部的CRM分析設(shè)計.pdf

1、本文的論述是在“以產(chǎn)品營銷作為目的、以生產(chǎn)作為核心”的市場形勢逐漸被“以客戶服務(wù)作為目的、以客戶作為核心”的市場形勢所取代的大環(huán)境下展開的，強化和客戶之間的聯(lián)系、了解客戶的需求趨勢、有效的發(fā)掘及管理客戶資源，便可以得到市場競爭的優(yōu)勢，在激烈競爭中立于不敗之林。企業(yè)間競爭的核心即為企業(yè)、供應(yīng)商、分銷商及客戶橫貫一體的價值鏈。為了能在市場競爭愈演愈烈的形勢下，立于不敗之地，中國電信成都分公司校園營銷部（下簡稱校園營銷部）開發(fā)一套客戶關(guān)系管理

2、系統(tǒng)（Customer Relationship Management:CRM）成為必然趨勢。
　　本文首先對CRM的研究背景、研究意義等作了一個歸納；然后對本文所使用的技術(shù)方案進(jìn)行介紹，并對國內(nèi)外CRM現(xiàn)狀進(jìn)行論述；最后對校園營銷部的CRM進(jìn)行需求分析，并進(jìn)行可行性分析，然后進(jìn)行CRM系統(tǒng)方案設(shè)計、開發(fā)、測試等，按照提出問題、分析問題、解決問題的步驟，通過對大量理論著作的閱讀、對單位現(xiàn)有系統(tǒng)的分析、以及現(xiàn)有用戶數(shù)據(jù)和訴求的收集來

3、確定本文研究的方向，設(shè)計的系統(tǒng)所面向的對象為校園營銷部的管理和銷售人員，整個系統(tǒng)從符合操作簡便、界面友好、靈活、使用安全的要求出發(fā)，采用UML作為開發(fā)語言，以ASP.NET作為前臺開發(fā)工具，SQL Server2005作為后臺數(shù)據(jù)庫平臺，基于B/S的三層模式的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)需求分析、設(shè)計、優(yōu)化、測試等方法旨在實現(xiàn)利用數(shù)據(jù)庫來存儲、管理大量數(shù)據(jù)信息。設(shè)計并完成對其各種數(shù)據(jù)的分類、查詢和統(tǒng)計，盡可能實現(xiàn)友好的操作界面。校園營銷部