數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系研究.pdf

1、在當(dāng)前數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化信息環(huán)境中,數(shù)字參考服務(wù)(DRS)已經(jīng)成為當(dāng)代圖書館的一種越來(lái)越重要的服務(wù)方式。然而,數(shù)字參考服務(wù)的順利進(jìn)行有賴于有效的質(zhì)量評(píng)估機(jī)制,但目前對(duì)其服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的策略還不能較好地滿足發(fā)展要求,因此,建立一套行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系顯得尤為重要。評(píng)價(jià)數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量必須有一套系統(tǒng)、科學(xué)、完整、可操作性強(qiáng)的評(píng)估指標(biāo)體系,以統(tǒng)一規(guī)范各種評(píng)價(jià)原則和評(píng)價(jià)模式,便于操作和計(jì)算,實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)的規(guī)范化和科學(xué)化。建立數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)

2、估體系是一個(gè)新的課題,是具有很強(qiáng)實(shí)踐意義的系統(tǒng)工程。本文從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面論述了建立數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)體系中涉及的若干主要問(wèn)題。理論部分介紹了數(shù)字參考服務(wù)的含義和特征、國(guó)內(nèi)外實(shí)施現(xiàn)狀、今后的發(fā)展方向,總結(jié)了國(guó)內(nèi)外在數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方面的研究現(xiàn)狀,建立了一套數(shù)字參考服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;實(shí)踐部分中用所建立的指標(biāo)體系對(duì)“圖書館專家聯(lián)合導(dǎo)航站”和“國(guó)家科學(xué)數(shù)字圖書館參考咨詢臺(tái)“進(jìn)行了評(píng)價(jià)。 第1章介紹了數(shù)字參考服務(wù)的定義、