2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、學(xué)校代碼： 10663 學(xué) 號(hào)： 4201410000670 貴 州 師 范 大 學(xué) 碩 士 學(xué) 位 論 文 社區(qū)生鮮 社區(qū)生鮮 O2O 模式顧客滿意度影響因 模式顧客滿意度影響因素實(shí)證研究 素實(shí)證研究 Community fresh O2O model: an empirical study of factors affecting on customer satisfaction 專 業(yè) 名 稱： 管理科學(xué)與工程 專 業(yè) 代 碼：

2、 120100 研 究 方 向： 信息系統(tǒng)與電子商務(wù) 申 請(qǐng) 人 姓 名： 李洪雙 導(dǎo)師姓名(職稱)： 呂 萍（教授） 二零一七年四月五日3.1.2 感知有用性、感知價(jià)值、顧客滿意度三者之間的假設(shè).................. 24 3.1.3 感知易用性、感知價(jià)值、顧客滿意度三者之間的假設(shè).................. 24 3.1.4 感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度三者之間的假設(shè)...................

3、... 25 3.1.5 感知風(fēng)險(xiǎn)、感知價(jià)值、顧客滿意度三者之間的假設(shè)...................... 26 3.1.6 網(wǎng)站質(zhì)量與顧客滿意度之間的關(guān)系假設(shè).......................................... 27 3.1.7 售后服務(wù)、與顧客滿意度之間的關(guān)系假設(shè)...................................... 27 3.2 假設(shè)模型的構(gòu)建.........

4、................................................................................... 28 3.2.1 變量概念的界定.................................................................................. 28 3.2.2 滿意度影響因素假設(shè)模型的構(gòu)建............

5、.......................................... 29 3.2.3 變量的測(cè)量.......................................................................................... 29 3.3 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)........................................................

6、.................................... 32 3.3.1 問卷設(shè)計(jì)原則...................................................................................... 32 3.3.2 問卷發(fā)放與回收...............................................................

7、................... 32 第四章 基于 TAM 社區(qū)生鮮 O2O 顧客滿意影響因素實(shí)證研究................................ 33 4.1 樣本數(shù)據(jù)分析................................................................................................ 33 4.1.1 基本屬性描述性分析.

8、......................................................................... 33 4.2 信度效度分析................................................................................................ 34 4.2.1 信度檢驗(yàn).....................

9、......................................................................... 34 4.2.2 效度檢驗(yàn).............................................................................................. 35 4.2.3 差異性檢驗(yàn)......................

10、.................................................................... 37 4.3 結(jié)構(gòu)方程模型研究........................................................................................ 40 4.3.1 模型擬合評(píng)價(jià)..............................

11、........................................................ 40 4.3.2 模型標(biāo)準(zhǔn)化路徑分析.......................................................................... 42 4.3.3 修正后結(jié)構(gòu)方程模型..................................................

12、........................ 44 4.4 研究結(jié)果分析................................................................................................ 44 4.4.1 感知有用性對(duì)感知價(jià)值和顧客滿意度有顯著正向影響.................. 44 4.4.2 感知易用性對(duì)感知價(jià)值和顧客滿意度有顯著正向影

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