號(hào)百商旅營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)部沖突及溝通對(duì)策研究.pdf

1、美國(guó)著名管理學(xué)者霍德華·帕斯說(shuō)過(guò):“世界上只有兩類(lèi)公司,一種是已經(jīng)經(jīng)歷過(guò)危機(jī)的公司,另外一種是將會(huì)經(jīng)歷危機(jī)的公司?！庇纱丝梢?jiàn),在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中,必須要有充分的危機(jī)意識(shí)。隨著近年電子商務(wù)的興旺發(fā)展,在線旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,因業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高,各在線旅游巨頭為了能搶占客戶(hù),提高市場(chǎng)份額,紛紛開(kāi)展不同程度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在這市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中,企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升能夠直接影響到企業(yè)的生存以及今后的發(fā)展。號(hào)百商旅電子商務(wù)有限公司,中國(guó)電信旗

2、下唯一一家專(zhuān)營(yíng)商旅和商城綜合性業(yè)務(wù)的電子商務(wù)公司,也是第一家推廣總部經(jīng)濟(jì)的子公司。在順應(yīng)中國(guó)電信“一去兩化”的口號(hào)下,號(hào)百商旅公司正逐步進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng),投入競(jìng)爭(zhēng)。因此,高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和執(zhí)行在業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的階段起著重要作用。然而,在號(hào)百商旅公司內(nèi)部,負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)的市場(chǎng)部與負(fù)責(zé)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)部之間,經(jīng)常對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作或是市場(chǎng)活動(dòng)中需要調(diào)動(dòng)產(chǎn)品資源的過(guò)程里存在本位主義和不同意見(jiàn),從而導(dǎo)致在營(yíng)銷(xiāo)方案的策劃、制定和執(zhí)行各階段產(chǎn)生不同程度的沖突,

3、并影響了營(yíng)銷(xiāo)方案的整合水平和實(shí)施效果。最終,引致市場(chǎng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)受到影響,所以有必要針對(duì)號(hào)百商旅營(yíng)銷(xiāo)策劃中的內(nèi)部沖突進(jìn)行研究,尋求到內(nèi)部沖突的表現(xiàn)形式和處理方式。其中,因沖突與溝通具有強(qiáng)關(guān)聯(lián)性,所以在對(duì)策制定中,將聚焦于溝通管理為重點(diǎn)的解決手段。
　　沖突作為人類(lèi)本質(zhì)的一個(gè)部分,是一種客觀存在,且不可避免的社會(huì)現(xiàn)象,也是組織行為活動(dòng)中必不可少的一個(gè)組成部分,是現(xiàn)代企業(yè)管理活動(dòng)中必須要面臨的實(shí)在問(wèn)題。因此,針對(duì)企業(yè)內(nèi)部沖突進(jìn)行研究有較強(qiáng)

4、的理論價(jià)值與實(shí)踐價(jià)值。本文的研究首先采用文獻(xiàn)分析法,針對(duì)與本課題研究相關(guān)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行查閱和分析,對(duì)目前國(guó)內(nèi)外企業(yè)內(nèi)部沖突的研究結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和歸納,為本文的研究奠定必要的理論基礎(chǔ);其次針對(duì)號(hào)百商旅營(yíng)銷(xiāo)策劃工作進(jìn)行介紹,并深入剖析在號(hào)百商旅營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中產(chǎn)生的內(nèi)部沖突;再次采用系統(tǒng)研究法以及沖突測(cè)評(píng)量表研究法,對(duì)號(hào)百商旅營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中內(nèi)部沖突和解決策略進(jìn)行分析;根據(jù)上文研究基礎(chǔ),匹配號(hào)百商旅營(yíng)銷(xiāo)策劃的沖突對(duì)應(yīng)策略。最后根據(jù)對(duì)應(yīng)策略,提出以