質量管理實踐對組織運營慣例更新的作用機制研究.pdf

1、隨著科學技術的飛速發(fā)展以及經濟全球化進程的持續(xù)推進，傳統(tǒng)的質量持續(xù)改進觀念正逐漸被質量持續(xù)創(chuàng)新觀念所覆蓋，而如何通過傳統(tǒng)的質量改進工具對企業(yè)的階段性變革過程進行精簡與合理化改造亦成為現階段導入質量管理實踐的新契機。與此同時，高效性與靈活性的同時兼顧亦成為衡量企業(yè)質量競爭力的關鍵指標，而快速、高效的組織慣例更新能力則被認為是組織應對復雜動態(tài)環(huán)境進而獲取質量競爭優(yōu)勢的關鍵。由此，如何通過質量管理實踐促進企業(yè)內快速、持續(xù)、高效的組織慣例更新已

2、成為當代超競爭環(huán)境下質量管理研究的新挑戰(zhàn)。
　　本文圍繞質量管理實踐如何影響組織運營慣例更新這一核心問題而展開，通過引入復雜自適應系統(tǒng)理論，將以往慣例更新研究中的元慣例驅動機制、管理者干預機制以及慣例執(zhí)行者施動機制下所引發(fā)的各類組織慣例更新行為均視為復雜自適應系統(tǒng)應對組織內、外環(huán)境變化的自組織行為，并在此基礎上進一步構建起“質量管理實踐—組織運營慣例更新—質量結果”的理論框架。通過綜合運用文獻回顧、理論演繹、案例探析以及實證分析等

3、多種研究方法，逐層遞進地針對以下3個子問題進行探討:第一，如何區(qū)分元慣例與組織動態(tài)能力間的概念差異（研究一）?第二，質量管理實踐對于組織運營慣例更新的作用機制是什么（研究二與研究三）?第三，組織運營慣例更新在質量管理實踐與組織質量結果間的權變關系中扮演什么樣的角色（研究四）?
　　研究一通過引入復雜自適應系統(tǒng)理論，在現有慣例生成觀理論、組織免疫理論以及組織慣例-免疫應答理論的基礎上重新構建了基于復雜自適應系統(tǒng)的組織慣例-免疫應答理

4、論，從而將組織應對內、外環(huán)境變化的過程重新描述成一個同時具有慣例人工制品、組織運營慣例以及組織戰(zhàn)略動態(tài)能力三個層面的復雜自適應系統(tǒng)自動根據內外異己強度在不同層面上對其做出應答的過程。新理論不僅將以往慣例更新研究中的元慣例驅動機制、管理者干預機制以及慣例執(zhí)行者施動機制下所引發(fā)的各類組織慣例更新行為統(tǒng)一整合為復雜自適應系統(tǒng)適應組織內、外環(huán)境變化的自組織行為，還進一步將動態(tài)能力定義為組織適應動態(tài)環(huán)境變化進而獲取競爭優(yōu)勢的有效途徑與方式，并由此

5、將以往動態(tài)能力文獻中所描述的各類組織獲取競爭優(yōu)勢的途徑與方式整合進上述三個層面所包含的組成成分以及它們之間的交互過程之中，從而將導致不同組織之間競爭力優(yōu)劣的動態(tài)能力差異重新描述為一組構成成分及其交互過程間的差異。
　　研究二通過一個處于卓越績效模式導入過程中的醫(yī)院案例研究來探討質量管理實踐對組織運營慣例更新的影響，并著重分析了質量管理實踐過程中的組織運營慣例變化的具體情況及影響因素。研究發(fā)現，組織的質量管理實踐既可以直接影響組織運

6、營慣例更新，又可以通過影響組織質量圖式更新間接導致組織運營慣例更新;另外，組織內不同運營慣例間的更新情況及其效果也不盡相同，慣例的明示部分、人工制品以及相應的組織質量圖式都有可能伴隨慣例的實行部分共同發(fā)生變化。
　　研究三通過196個導入全面質量管理理念的組織大樣本數據，檢驗了質量管理實踐對組織運營慣例更新的影響，并以現有組織圖式理論為基礎，檢驗了組織質量圖式更新與環(huán)境動態(tài)性在上述關系中的中介與調節(jié)效應。研究發(fā)現，組織質量圖式更新

7、部分中介質量管理實踐軟要素及硬要素對組織運營慣例更新的正向效應，由此表明組織的質量管理實踐既能引發(fā)伴隨組織質量圖式變化的組織運營慣例更新，又能導致組織質量圖式未發(fā)生變化的組織運營慣例更新。其中，質量管理實踐硬要素較質量管理實踐軟要素對質量圖式未發(fā)生變化的組織運營慣例更新以及組織運營慣例更新的總體數量有更大的影響，而質量管理實踐軟要素則更能促進組織質量圖式更新以及伴隨質量圖式改變的組織運營慣例更新。此外，研究還發(fā)現，環(huán)境動態(tài)性僅能增強質量

8、管理實踐軟要素對組織質量圖式更新的促進作用，但對質量管理實踐硬要素與組織質量圖式更新間的關系并無調節(jié)作用，同時對于組織質量圖式更新在質量管理實踐軟、硬要素與組織運營慣例更新間的中介效應也并無影響。
　　研究四通過引入工作復雜性、不確定性、互賴性以及時間壓力四個慣例執(zhí)行者的工作特征變量，進一步完善了組織運營慣例更新的前因與效果模型，并通過196個導入全面質量管理理念的組織大樣本數據，全面考察了組織運營慣例更新與上述四個工作特征變量在

9、質量管理實踐軟、硬要素和組織質量結果關系中的中介與調節(jié)效應。研究結果顯示，組織運營慣例更新完全中介質量管理實踐軟、硬要素對組織質量結果的正向影響;對于工作特征變量在質量管理實踐軟要素及硬要素與組織運營慣例更新關系中的調節(jié)效應檢驗，工作復雜性與互賴性對上述兩組關系均有顯著負向影響，工作不確定性僅對質量管理實踐硬要素與組織運營慣例更新間的正向關系有顯著負向影響，而時間壓力對于上述兩組關系的調節(jié)作用均不顯著;最后，研究還發(fā)現質量管理實踐軟要素

10、與工作復雜性的交互作用、質量管理實踐硬要素與工作復雜性的交互作用以及質量管理實踐硬要素與工作互賴性的交互作用均能通過組織運營慣例更新的完全中介作用間接影響組織質量結果，而工作不確定性和時間壓力與質量管理實踐軟、硬要素間的兩兩交互作用卻無法通過組織運營慣例更新的中介作用間接影響組織質量結果。
　　與現有研究相比，本文的理論創(chuàng)新點主要體現在以下三個方面:第一，本文在現有慣例生成觀理論、組織免疫理論、組織慣例-免疫應答理論的基礎上，通過

11、復雜自適應系統(tǒng)理論的引入，重新構建了基于復雜自適應系統(tǒng)的組織慣例-免疫應答理論，該理論模型不僅有效整合了現有觸發(fā)慣例更新的各類理論解釋，并為當前的動態(tài)能力本質研究提供了一種更全面、更綜合的解釋;第二，結合質量管理實踐與組織慣例研究的最新成果，完整搭建起組織運營慣例更新的前因與效果模型，有效彌補了現有質量管理實踐與組織慣例研究中的理論空白;第三，通過工作復雜性、不確定性、互賴性以及時間壓力四個中觀層次組織工作情境變量的引入，補充并完善了質