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文檔簡介
1、第10章質量管理通過本章的學習，了解質量、質量管理、質量管理體系等基本概念、質量管理發(fā)展過程；掌握TQM的概念、特點及基本工作方法；掌握常用的“QC”七種工具。10.1質量與質量管理10.1.1質量(quality)10.1.2質量過程(1)設計過程質量(2)制造過程質最(3)使用過程質量(4)服務過程質量10.1.3質量管理10.1.4全面質量管理（TotalQualityManagement）(1)全面質量管理的由來(2)全面質量管
2、理的含義及特點(3)全面質量管理的原則(4)全面質量管理工作方法與程序(5)全面質量管理的基礎工作10.2常用的質量管理統(tǒng)計方法在質量管理中，經常要用到一些方法和工具。目前較常用的有所謂七種工具，即排列圖法、分層法、因果分析圖法、調查表法、直方圖法、散布圖法、控制圖法。10.3工序質量控制與控制圖10.3.1工序質量10.3.2工序能力和工序能力指數(shù)10.3.3控制圖10.4質量管理體系10.4.1ISO9000族標準10.4.2“基礎
3、和術語”標準(1)質量管理體系基礎的內容(2)質量管理體系方法(3)質量管理體系的建立10.4.3質量管理體系認證第10章質量管理通過本章的學習，了解質量、質量管理、質量管理體系等基本概念、質量管理發(fā)展過程；掌握TQM的概念、特點及基本工作方法；掌握常用的“QC”七種工具。10.1質量與質量管理10.1.1質量(quality)10.1.2質量過程(1)設計過程質量(2)制造過程質最(3)使用過程質量(4)服務過程質量10.1.3質量管
4、理10.1.4全面質量管理（TotalQualityManagement）(1)全面質量管理的由來(2)全面質量管理的含義及特點(3)全面質量管理的原則(4)全面質量管理工作方法與程序(5)全面質量管理的基礎工作10.2常用的質量管理統(tǒng)計方法在質量管理中，經常要用到一些方法和工具。目前較常用的有所謂七種工具，即排列圖法、分層法、因果分析圖法、調查表法、直方圖法、散布圖法、控制圖法。10.3工序質量控制與控制圖10.3.1工序質量10.3
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