古鎮(zhèn)游客間互動(dòng)、體驗(yàn)價(jià)值及滿意度的關(guān)系研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、古鎮(zhèn)旅游作為遺產(chǎn)旅游,旅游地的承載力受到當(dāng)?shù)刭Y源條件的限制較多,日益增長(zhǎng)的游客數(shù)量帶來(lái)的矛盾和危機(jī)較為突出,而游客的旅游體驗(yàn)也會(huì)受到其他游客的影響。在我國(guó)的古鎮(zhèn)旅游中,游客間的互動(dòng)情況經(jīng)常發(fā)生,在旅游學(xué)相關(guān)研究中也應(yīng)受到一定重視。在服務(wù)市場(chǎng)研究領(lǐng)域中,已有一些關(guān)于顧客間互動(dòng)的研究;在旅游領(lǐng)域中,也有大量關(guān)于旅游地主客之間互動(dòng)情況的研究;但是關(guān)于旅游地游客之間互動(dòng)情況的相關(guān)研究還很少。因此古鎮(zhèn)旅游中游客間互動(dòng)的情況值得深入研究。
 

2、 本研究以游客間互動(dòng)、游客體驗(yàn)價(jià)值及滿意度為研究?jī)?nèi)容,選擇西塘古鎮(zhèn)為調(diào)研地,綜合運(yùn)用了多種社會(huì)科學(xué)研究方法,研究了三個(gè)變量之間的邏輯關(guān)系。首先,回顧了游客間互動(dòng)、體驗(yàn)價(jià)值、滿意度三個(gè)方面的已有文獻(xiàn),總結(jié)了前人的研究成果并完成了三個(gè)變量的概念梳理,在此基礎(chǔ)上提出本研究的概念模型。之后,選擇了旅游學(xué)學(xué)者、旅游規(guī)劃專家和游客作為訪談對(duì)象,通過(guò)半結(jié)構(gòu)訪談法,進(jìn)一步了解了游客間互動(dòng)的構(gòu)成內(nèi)容。參考第一部分文獻(xiàn)綜述的內(nèi)容,確定了游客間互動(dòng)的要素,并

3、提出了研究假設(shè)。第三,以前人的研究成果為基礎(chǔ),綜合古鎮(zhèn)游客間互動(dòng)的特征修訂調(diào)查問(wèn)卷,并于西塘古鎮(zhèn)發(fā)放問(wèn)卷,收集數(shù)據(jù)。第四,通過(guò)使用SPSS和AMOS兩種數(shù)據(jù)處理工具,對(duì)回收的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,進(jìn)一步驗(yàn)證研究假設(shè),最終得到以下研究結(jié)論:①游客間互動(dòng)包括游客間互動(dòng)數(shù)量和游客間互動(dòng)質(zhì)量,互動(dòng)數(shù)量的3個(gè)構(gòu)成維度為互動(dòng)頻率、選擇影響和行為影響,互動(dòng)質(zhì)量的2個(gè)構(gòu)成維度為互動(dòng)效價(jià)和互動(dòng)強(qiáng)度。②互動(dòng)頻率對(duì)情感性體驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響,選擇影響對(duì)情感性體

4、驗(yàn)價(jià)值產(chǎn)生顯著的正向影響,互動(dòng)效價(jià)和互動(dòng)強(qiáng)度對(duì)體驗(yàn)價(jià)值的三個(gè)維度都有顯著的正向影響。③互動(dòng)頻率、選擇影響和互動(dòng)強(qiáng)度對(duì)滿意度沒(méi)有直接的正向作用,互動(dòng)頻率和選擇影響通過(guò)情感性體驗(yàn)價(jià)值的中介作用影響滿意度,而互動(dòng)強(qiáng)度通過(guò)體驗(yàn)價(jià)值三個(gè)維度的中介作用影響滿意度;只有互動(dòng)效價(jià)對(duì)滿意度有直接的顯著正向影響。④不同年齡和游伴類型的游客對(duì)各變量的感知差異不顯著,而不同性別、不同教育水平、不同游覽類型和不同收入水平的顧客對(duì)游客間互動(dòng)、體驗(yàn)價(jià)值和滿意度的感知

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