中國雪鄉(xiāng)游客旅游滿意度分析及提升研究.pdf

1、旅游業(yè)是一個(gè)國家社會(huì)和經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的動(dòng)力，是一個(gè)具有廣泛發(fā)展前景的行業(yè)，旅游業(yè)可以使當(dāng)?shù)厝嗣竦纳钏教岣?，還可以使當(dāng)?shù)氐慕煌ㄔO(shè)施得到改善。
　　旅游能促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，能使國家的收入增加。然而，旅游業(yè)將強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。當(dāng)前旅游業(yè)的利潤越來越高，游客的要求也在不斷提高。但是，雪鄉(xiāng)目前的服務(wù)水平還比較低，而且提供的旅游產(chǎn)品也較少，而且南北方文化的還存在一定的差異，這都使得游客在黑龍江雪鄉(xiāng)的滿意度和重游率不高。
　　隨著人們

2、對(duì)旅游的認(rèn)識(shí)的不斷加深，人們更加注重旅游的品質(zhì)，人們的維權(quán)意識(shí)也在不斷的增強(qiáng)。因此，企業(yè)要高度重視游客對(duì)旅游景區(qū)的滿意度。旅游收入的增加依賴于不斷增長的游客人數(shù)，而使游客人數(shù)增長產(chǎn)生的根本動(dòng)力是游客滿意的最大化。
　　本研究的目的在于對(duì)不同類型的游客赴中國雪鄉(xiāng)旅游的滿意度進(jìn)行調(diào)查和分析，了解游客來黑龍江雪鄉(xiāng)旅游的需求以及他們對(duì)雪鄉(xiāng)旅游的期望，從而為黑龍江旅游業(yè)的發(fā)展和推廣指出方向。
　　論文以中國雪鄉(xiāng)游客滿意度研究對(duì)象，運(yùn)用