游客對海南旅游公共服務滿意度分析

1、游客對海南旅游公共服務滿意度分析游客對海南旅游公共服務滿意度分析旅游；公共服務；游客滿意度；海南旅游公共服務是政府及其行政管理部門向社會提供的，不以營利為目的的滿足游客需要的直接和間接服務的總稱。[１]旅游公共服務水平的高低是旅游整體服務質量優(yōu)劣的重要內容，已經(jīng)成為衡量旅游業(yè)發(fā)展水平的主要指標。研究游客對海南旅游公共服務滿意度情況有助于海南旅游業(yè)進一步完善基礎設施和專項設施，提升游客滿意度，對海南區(qū)域旅游管理及旅游市場營銷都具有重要意義

2、。一、旅游公共服務的構成公共服務以合作為基礎強調政府的服務性強調公民的權利。根據(jù)旅游公共服務的內容和形式可將其劃分為旅游公共設施服務、旅游公共管理服務、旅游公共交通服務、旅游公共信息服務、旅游公共安全服務。旅游公共服務的歷史階段性要求提供公共服務的主體應該根據(jù)歷史階段的不同提供適時恰當?shù)墓卜?。（一）旅游公共設施服務旅游公共設施服務是旅游城市和景區(qū)景點為游客游覽參觀提供服務的所有設備和設施，包括景觀（公園、城市雕塑、特色建筑、標示標牌

3、、花箱等）、衛(wèi)生（公廁、垃圾桶、垃圾壓縮站、環(huán)衛(wèi)清運車等）、休憩（公共座椅、涼亭、飲水點、公交站臺等）、金融服務（自動取款機、景區(qū)周邊銀行等）、通信服務（營業(yè)廳、無線網(wǎng)信號、手機信號等）、旅游醫(yī)療（景區(qū)衛(wèi)生站、周邊醫(yī)院、衛(wèi)生服務站等）等設施。不斷完善的旅游公共設施服務也是吸引游客的重要原（四）旅游公共信息服務旅游公共信息服務包括旅游標識系統(tǒng)（公共圖形符號系統(tǒng)、旅游接待設施標識等）、網(wǎng)絡信息服務（旅游政務網(wǎng)、電子政務等）、旅游咨詢服務（旅

4、游咨詢服務中心、旅游信息亭、信息觸摸屏等）、旅游解說系統(tǒng)（環(huán)境解說、旅游電子信息顯示屏等），這是旅游公共服務的核心要素，將為旅游者一提供更為便捷、安全、舒適的旅游環(huán)境和服務保障。2015年，海南旅游云平臺上線，該平臺囊括了旅游資源數(shù)據(jù)中心、服務總線、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)計分析等功能，集成了旅游資源數(shù)據(jù)、12301投訴咨詢數(shù)據(jù)、進出港航空旅客數(shù)據(jù)等，為旅游公共信息服務、旅游企業(yè)監(jiān)管、旅游目的地警示等提供了強大的數(shù)據(jù)分析基礎。通過這個開放的數(shù)據(jù)平臺

5、，還可以實現(xiàn)與政府部門、旅游企業(yè)等的數(shù)據(jù)采集及共享。也為游客提供了強大的信息服務體系.（五）旅游公共安全服務旅游公共安全服務包括旅游安全標識（標識布局的有效程度及醒目程度等）、景點安全管理（消防安全措施、游樂安全措施、交通安全措施等）、旅游保險服務（旅游保險體系建設、賠償?shù)龋本仍眨☉鳖A案機制、緊急救援機制等）、旅游安全知識宣傳（安全知識講座、安全知識手冊的分發(fā)等），旅游公共安全服務體系作為一個系統(tǒng)，它的風險正在由于人群的聚集