高速公路服務區(qū)自駕游客體驗價值與滿意度實證研究.pdf

1、高速公路服務區(qū)不僅作為自駕旅途中必要的休憩場所，也是發(fā)展全域旅游、建設全域旅游目的地的重要配套設施，旅游業(yè)的繁榮一方面為公路服務區(qū)建設和景區(qū)發(fā)展帶來前所未有的機遇，同時也對高速公路服務區(qū)提出了更高的要求。高速公路服務區(qū)設定在高速公路上，除了能夠給旅途中的司機和乘客提供便利的服務之外，還能夠增加地方的就業(yè)崗位數(shù)目，幫助地方政府解決一定數(shù)目的就業(yè)問題。此外，服務區(qū)還能帶動地方的消費，刺激經(jīng)濟發(fā)展。本文試圖構(gòu)建高速服務區(qū)游客體驗價值模型，并針

2、對實際數(shù)據(jù)進行了實證分析，探究各個類型的游客在進行自駕游時對高速公路服務的滿意程度，構(gòu)建體驗價值同滿意度、行為意向間的聯(lián)系模型。首先以自駕游客為研究對象，以顧客體驗理論為基本理論指導，結(jié)合高速公路服務區(qū)的特點，構(gòu)建了體驗要素、體驗價值、游客滿意度、行為意向四者之間的關(guān)系模型，并以此為理論基礎提出6項假設。其次，采用問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)，通過SPSS210對調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)進行實證分析，構(gòu)建了一個關(guān)于高速公路服務區(qū)要素、體驗價值和自駕

3、游游客行為意向、滿意程度間的關(guān)系方向和程度，最終得出以下結(jié)論:一方面，對高速公路服務區(qū)自駕游客的不同人口統(tǒng)計變量的差異性探討，說明了不同人口統(tǒng)計變量對體驗要素、體驗價值、滿意度、行為意向四個變量的影響的差異。另一方面，對高速公路服務區(qū)的體驗要素、體驗價值、游客滿意度和行為意向之間的相關(guān)關(guān)系進行了探討，說明了體驗價值和要素能夠正向的影響自駕游游客的行為意向和滿意程度;滿意程度也會正向的影響行為意向，并計算出各變量間的回歸方程模型，得到影響