高速公路服務(wù)區(qū)自駕游客體驗(yàn)價(jià)值與滿意度實(shí)證研究.pdf

1、高速公路服務(wù)區(qū)不僅作為自駕旅途中必要的休憩場(chǎng)所，也是發(fā)展全域旅游、建設(shè)全域旅游目的地的重要配套設(shè)施，旅游業(yè)的繁榮一方面為公路服務(wù)區(qū)建設(shè)和景區(qū)發(fā)展帶來前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)提出了更高的要求。高速公路服務(wù)區(qū)設(shè)定在高速公路上，除了能夠給旅途中的司機(jī)和乘客提供便利的服務(wù)之外，還能夠增加地方的就業(yè)崗位數(shù)目，幫助地方政府解決一定數(shù)目的就業(yè)問題。此外，服務(wù)區(qū)還能帶動(dòng)地方的消費(fèi)，刺激經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文試圖構(gòu)建高速服務(wù)區(qū)游客體驗(yàn)價(jià)值模型，并針

2、對(duì)實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證分析，探究各個(gè)類型的游客在進(jìn)行自駕游時(shí)對(duì)高速公路服務(wù)的滿意程度，構(gòu)建體驗(yàn)價(jià)值同滿意度、行為意向間的聯(lián)系模型。首先以自駕游客為研究對(duì)象，以顧客體驗(yàn)理論為基本理論指導(dǎo)，結(jié)合高速公路服務(wù)區(qū)的特點(diǎn)，構(gòu)建了體驗(yàn)要素、體驗(yàn)價(jià)值、游客滿意度、行為意向四者之間的關(guān)系模型，并以此為理論基礎(chǔ)提出6項(xiàng)假設(shè)。其次，采用問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù)，通過SPSS210對(duì)調(diào)查問卷獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析，構(gòu)建了一個(gè)關(guān)于高速公路服務(wù)區(qū)要素、體驗(yàn)價(jià)值和自駕

3、游游客行為意向、滿意程度間的關(guān)系方向和程度，最終得出以下結(jié)論:一方面，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)自駕游客的不同人口統(tǒng)計(jì)變量的差異性探討，說明了不同人口統(tǒng)計(jì)變量對(duì)體驗(yàn)要素、體驗(yàn)價(jià)值、滿意度、行為意向四個(gè)變量的影響的差異。另一方面，對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)的體驗(yàn)要素、體驗(yàn)價(jià)值、游客滿意度和行為意向之間的相關(guān)關(guān)系進(jìn)行了探討，說明了體驗(yàn)價(jià)值和要素能夠正向的影響自駕游游客的行為意向和滿意程度;滿意程度也會(huì)正向的影響行為意向，并計(jì)算出各變量間的回歸方程模型，得到影響