地稅納稅服務(wù)質(zhì)量管理優(yōu)化研究——以德州市地方稅務(wù)局為例.pdf

1、質(zhì)量是一個(gè)國家科學(xué)技術(shù)水平的重要體現(xiàn)，也是一個(gè)民族素質(zhì)的重要特征。對(duì)于企業(yè)來說，質(zhì)量是它生命的體現(xiàn)，也是保證它繼續(xù)生存下去的首要因素。因此，質(zhì)量管理已受到各國政府和企業(yè)界的高度重視。無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，都把質(zhì)量管理作為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略因素來對(duì)待。
　　納稅服務(wù)質(zhì)量的提高作為稅收管理的重要方法，越來越凸顯其重要性。提高納稅服務(wù)質(zhì)量是稅務(wù)機(jī)關(guān)為提高工作效率，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，主動(dòng)為納稅人創(chuàng)造良好的納稅氛圍的必然途徑。隨著公

2、共服務(wù)理念不斷深入人心，納稅服務(wù)在稅收工作中得到了前所未有的重視。納稅服務(wù)不僅處于辦稅服務(wù)環(huán)節(jié)，也處于日常稅收管理、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)，管理與服務(wù)并存。因此本文通過研究納稅服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的途徑、思想、辦法，達(dá)到從理論和實(shí)際中都能有效提高納稅服務(wù)的質(zhì)量，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人獲得雙贏。
　　本論文以納稅服務(wù)質(zhì)量為對(duì)象進(jìn)行研究，從納稅人的角度出發(fā)，選取納稅人滿意度測(cè)評(píng)這一視角作為切入點(diǎn)，運(yùn)用滿意度理論方法構(gòu)建模型，對(duì)地稅納稅服務(wù)質(zhì)量