服務營銷管理視角下的服務型稅務機關創(chuàng)建研究——以溫州市地方稅務局為例.pdf

1、自中國加入WTO以來，經濟全球化的不斷推進要求政府部門緊跟發(fā)展步伐不斷提高自身公共行政管理質量。在此背景下，我國加快政府部門職能轉變，稅務部門作為政府行政執(zhí)法部門之一的職能部門，也必須要順應公共行政的發(fā)展趨勢，轉變以往以監(jiān)督打擊為主的管理思路，逐步建立和完善服務型稅收體制。我國稅務機關正在努力探索優(yōu)化稅收服務，建設服務型稅務機關的途徑方法和相關理論。因此本文對如何創(chuàng)建服務稅務機關進行研究具有一定的必要性和現實意義。
　　本文在考慮

2、到公共服務的特點和服務營銷管理理論對稅收服務的適用性和理論指導意義的基礎上，選擇從服務營銷管理角度入手，對如何創(chuàng)建服務型稅務機關進行研究。全文在明確新公共管理理論、稅收遵從理論作為理論基礎對服務型稅務機關創(chuàng)建工作的啟發(fā)之后，對服務營銷管理理論和服務型稅務機關的服務營銷組合要素進行了分析，并討論了服務型稅務機關的內涵以及創(chuàng)建的途徑方法。之后，本文選取了溫州市地方稅務局作為個案研究對象，采用文獻閱讀法和案例分析法對溫州市地方稅務局創(chuàng)建服務型