基于O2O模式下成都農(nóng)商銀行的社區(qū)銀行發(fā)展問題與對策研究.pdf

1、2013年互聯(lián)網(wǎng)金融和社區(qū)銀行成為我國當(dāng)前金融發(fā)展和改革的熱門話題。尤其是隨著“余額寶”金融產(chǎn)品的興起和我國中小微企業(yè)金融支持的嚴(yán)重缺乏，更將我國金融業(yè)的市場化改革推向了風(fēng)口浪尖。同時隨著社區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和我國對普惠金融的大力推進(jìn)，以及滿足中小微企業(yè)和居民更多的金融服務(wù)需求，政府和銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)相繼出臺了多項(xiàng)政策和措施，加快我國金融業(yè)的改革。
　　伴隨市場發(fā)展多家商業(yè)銀行已加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型速度，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)銀行來發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)金

2、融”和“社區(qū)金融”等新形態(tài)金融產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)。近幾年，我國社區(qū)銀行最近幾年發(fā)展迅速，也并在一定區(qū)域取得了較好的一定成效。截至2014年底，全國布局社區(qū)類網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)數(shù)量已經(jīng)高達(dá)到8435個，其中包含937個小微網(wǎng)點(diǎn)937個，形成的銀行網(wǎng)點(diǎn)布局體系在全國范圍內(nèi)良好的進(jìn)行了城鄉(xiāng)之間的覆蓋，并且為網(wǎng)點(diǎn)為區(qū)域內(nèi)客戶提供更加便捷和多元化的服務(wù)。但在商業(yè)銀行的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)開展過程中仍存在一定的問題。
　　本文以成都農(nóng)商銀行為例，在理論知識和實(shí)踐過程

3、的基礎(chǔ)上，深入分析目前成都農(nóng)商銀行開展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展中面臨的相關(guān)問題和可持續(xù)性。在社區(qū)銀行試點(diǎn)運(yùn)營實(shí)踐過程中來看，從互聯(lián)網(wǎng)O2O商業(yè)運(yùn)營模式角度方面，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維尚未建立，迭代式模式未能成型，造成線上平臺運(yùn)營和推廣陷入困境;從社區(qū)銀行運(yùn)營角度方面，未能清晰的定位客戶和服務(wù)，缺少有針對性的差異化產(chǎn)品，造成客戶感知和體驗(yàn)差。運(yùn)營過程還反映出人員專業(yè)性不足，服務(wù)意識和水平低，產(chǎn)品創(chuàng)新較差，設(shè)備智能化落后是業(yè)務(wù)辦理中客戶提出的

4、普遍問題。因此成都商業(yè)銀行在開展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)中還需要借用互聯(lián)網(wǎng)思維以客戶服務(wù)為中心，，綜合考慮服務(wù)水平的提升以及特色金融產(chǎn)品的創(chuàng)新以滿足客戶的個性化需求和市場的變化。
　　本文試圖從成都農(nóng)商銀行自身發(fā)展O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)中的相關(guān)問題出發(fā)，找尋當(dāng)前影響成都農(nóng)商銀行的O2O模式下的社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的問題因素，并通過深入研究國內(nèi)外社區(qū)銀行成功發(fā)展模式和借用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)O2O運(yùn)營模式和思維，積極探索突破制約成都農(nóng)商銀行

5、O2O社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸的路徑，為提出對應(yīng)持續(xù)性發(fā)展策略提供理論和實(shí)踐依據(jù)。針對當(dāng)前成都農(nóng)商銀行發(fā)展O2O模式下社區(qū)銀行業(yè)務(wù)遇到的問題，制定O2O模式下社區(qū)銀行發(fā)展的針對性對策。O2O社區(qū)銀行業(yè)務(wù)通過借鑒互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)O2O模式來建立正確的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)思維，將本地服務(wù)及線上線下資源結(jié)合的形式，為社區(qū)銀行的發(fā)展注入新的活力。同時依據(jù)成都農(nóng)商銀行自身特點(diǎn)和優(yōu)勢來明確市場定位，豐富及發(fā)展針對性的差異化產(chǎn)品，提升一線員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶