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文檔簡介
1、近年來，隨著金融制度的不斷創(chuàng)新，絕大多數(shù)商業(yè)銀行都具有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。移動互聯(lián)技術(shù)的成熟，客戶的行為模式隨著業(yè)務(wù)模式的不同而發(fā)生改變，這些都促進(jìn)了商業(yè)銀行試水移動互聯(lián)網(wǎng)下的O2O業(yè)務(wù)。例如通過微信平臺，開發(fā)其開戶功能，向?qū)蛻籼峁┯嘘P(guān)客戶業(yè)務(wù)的資訊。銀行O2O模式在業(yè)務(wù)上進(jìn)行了更多人性化的創(chuàng)新：比如虛擬審核、在線預(yù)約、在線通知等服務(wù)，提升客戶服務(wù)質(zhì)效、增強了體驗功能和深化了銀行柜面服務(wù)的電子化的程度。
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