匯銀社區(qū)O2O運(yùn)營中的問題與對策研究.pdf

1、隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為也在發(fā)生著改變。隨著團(tuán)購網(wǎng)站的火爆，一種新的電子商務(wù)模式O2O漸漸進(jìn)入投資人與創(chuàng)業(yè)者的視野，而社區(qū)O2O也在迅雷不及掩耳之勢中火速發(fā)展了起來?！笆髽?biāo)輕輕一點(diǎn)，不管相隔多遠(yuǎn);鍵盤輕輕一敲，如同對面相交”，揚(yáng)州匯銀集團(tuán)（以下簡稱匯銀）勇立電商時代的潮頭，引領(lǐng)客戶對商品零售、物流、配送、售后服務(wù)的全新服務(wù)要求，投資了匯銀社區(qū)O2O生活電商服務(wù)平臺（以下簡稱匯銀社區(qū)O2O），通過匯銀樂虎網(wǎng)的線上端提供

2、了與百姓生活密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，匯銀社區(qū)O2O要想保持長久活力，贏得市場份額，保障盈利，發(fā)展優(yōu)化經(jīng)營策略是企業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路。
　　本文以匯銀社區(qū)O2O為研究對象，首先闡述了研究背景和研究意義，歸納了國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)、O2O、社區(qū)O2O的研究理論，為論文的研究奠定了理論基礎(chǔ);其次介紹了O2O的相關(guān)概念以及運(yùn)用的4C市場營銷策略、粉絲經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等理論。通過文獻(xiàn)研究法、案例研究法、定性分析法等對匯銀社區(qū)O2O展開研究，分析

3、匯銀社區(qū)O2O目前發(fā)展的現(xiàn)狀和運(yùn)營模式。通過調(diào)查整理并對其運(yùn)營的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，總結(jié)出匯銀社區(qū)O2O目前運(yùn)營中存在的主要問題，并對問題進(jìn)行了原因分析。如原有管理組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)公司新的發(fā)展、推廣力度不夠營銷意識缺乏、員工專業(yè)能力與企業(yè)發(fā)展不匹配、門店產(chǎn)品和服務(wù)問題導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不強(qiáng)、物流配送缺少必要的物流優(yōu)化等。
　　在上述分析的基礎(chǔ)上，本文針對匯銀社區(qū)O2O出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對策及建議:第一，要完善運(yùn)營管理機(jī)制和結(jié)構(gòu)，建立以

4、粉絲經(jīng)濟(jì)為核心的運(yùn)營機(jī)制;第二，做好新的O2O時代的市場營銷策略，同時加強(qiáng)營銷推廣活動;第三，加強(qiáng)對人才隊(duì)伍的全面管理，建立人才培育機(jī)制，完善規(guī)范的人才激勵體系，全面加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的體系性建設(shè)。第四，通過完善構(gòu)建社區(qū)O2O形象體驗(yàn)門店、整合產(chǎn)品種類，進(jìn)行商品融合、完善售后和客服等來提升價(jià)值以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。最后，在物流配送體系方面需要強(qiáng)化現(xiàn)有服務(wù)站的配送功能，打造核心競爭力建設(shè)物流云并提升生鮮品物流速度等。從而達(dá)到幫助企業(yè)在新形勢下優(yōu)化資