山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人們生活觀念的轉(zhuǎn)變,越來越多的人們開始走進(jìn)健身場(chǎng)館,隨之各種健身場(chǎng)館如雨后春筍般在全國各地出現(xiàn)。山東作為我國第二大人口大省其有著更為廣泛的健身需求,研究其體育健身俱樂部的服務(wù)質(zhì)量具有較高的意義。為此本研究在綜合借鑒前人研究的基礎(chǔ)上,以600名健身者為調(diào)查對(duì)象,以SERVPER服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法為理論基礎(chǔ),通過編制《山東省體育健身俱樂部顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)問卷》,并應(yīng)用于實(shí)際調(diào)查,分析得出山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量

2、的現(xiàn)狀和影響服務(wù)質(zhì)量的各種因素。在調(diào)查數(shù)據(jù)處理方面主要采用了spss17.0對(duì)調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析和回歸分析,在描述山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀的同時(shí),并分析了不同影響因素對(duì)山東省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的影響程度。
　　通過研究得出以下結(jié)論:
　?、偕綎|省體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量整體水平不高;
　　②在體育健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中5個(gè)因子對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的重要性不相同;
　?、?個(gè)評(píng)價(jià)因子的測(cè)