北京市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務質量分析.pdf

1、伴隨著經濟的發(fā)展，人們的生活方式也在發(fā)生轉變。人們不僅滿足于衣食住行，而且追求更高的生活質量?！盎ㄥX買健康”的理念已經為大家所接受，人們會選擇到商業(yè)健身俱樂部里進行更加科學的、專業(yè)的運動。選擇私人教練不但成為了一種更加科學和專業(yè)的健身途徑，也成為了一種時尚。在商業(yè)健身俱樂部中，私人教練的服務水平體現(xiàn)商業(yè)健身俱樂部的經營理念和服務質量。私人教練服務質量也成為了提高商業(yè)健身俱樂部服務質量的關鍵所在。
　　本研究以北京商業(yè)健身俱樂部私人

2、教練服務質量為研究對象，運用文獻資料法、訪談法、問卷調查法、數(shù)理分析法等方法進行研究。從體驗五模塊角度出發(fā)，基于SERVQUAL模型，針對北京市商業(yè)健身俱樂部私人教練服務設計問卷，并對私教會員進行問卷調查。調查結果顯示，接受調查的私教會員男女比例相當，年齡在18至40歲之間，收入水平較高，上私教課頻次基本在每周2次及以上，89％選擇私教課程的首要目的多為減脂、塑形、增進健康，為目的型會員。私教會員對私人教練服務質量中響應性、可靠性維度期

3、望值最高，對移情性服務質量評分最高，對可靠性服務質量評分最低，而可靠性維度對總體服務質量影響最大。另外，不同的性別、年齡、職業(yè)、收入、上課頻次的私教會員樣本對總體的服務質量評分沒有顯著性差異。而不同私教課單節(jié)金額的私教會員對總體服務質量的評分存在顯著性差異。私教會員期望值、感知服務質量、每月所付費用對私教會員滿意度的解釋程度較高，對私教會員滿意度影響最大的是感知服務質量。私教會員滿意度影響著私教會員續(xù)課選擇。
　　經過結果分析，本