我國(guó)職業(yè)籃球（CBA）俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的研究.pdf

1、籃球運(yùn)動(dòng)職業(yè)化是當(dāng)今世界籃球發(fā)展的主要趨勢(shì)之一，以美國(guó)為首的NBA職業(yè)聯(lián)盟已經(jīng)將籃球運(yùn)動(dòng)打造成集競(jìng)技、娛樂(lè)、文化于一體的精品賽事。在世界籃球運(yùn)動(dòng)職業(yè)化的趨勢(shì)下，1995年5月，籃球運(yùn)動(dòng)管理中心在上海召開(kāi)了全國(guó)籃球工作會(huì)議。會(huì)后中國(guó)籃球管理中心大膽地與國(guó)際管理集團(tuán)合作，以籃球競(jìng)賽體制的改革為突破口，由賽會(huì)制改為主客場(chǎng)賽季制。從此，中國(guó)籃球向職業(yè)化邁出了第一步，也標(biāo)志著我國(guó)籃球運(yùn)動(dòng)進(jìn)入了一個(gè)新的歷史階段，它是我國(guó)籃球運(yùn)動(dòng)深化改革的重要成果。

2、2004-2005職業(yè)聯(lián)賽準(zhǔn)入賽季的嘗試獲得了成功，為進(jìn)一步的改革創(chuàng)造了良好的環(huán)境。2005年12月，在NBA和瑞士盈方公司長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的明爭(zhēng)暗斗中，最后中國(guó)籃球中心決定將中國(guó)籃球的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作權(quán)交給了瑞士盈方體育中國(guó)公司。從此，中國(guó)籃球向職業(yè)化又邁出了一大步。至今，我國(guó)的職業(yè)籃球聯(lián)賽已經(jīng)開(kāi)展了11個(gè)賽季，這11個(gè)賽季鍛造使CBA聯(lián)賽的規(guī)模不斷壯大，競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量不斷提高，成績(jī)可圈可點(diǎn)。 競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量的高低不僅能夠影響觀眾來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看比賽的

3、人數(shù)，還可以影響相關(guān)要素的積極流動(dòng)，從而影響產(chǎn)生循環(huán)的合力作用和市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，是市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中要解決的核心問(wèn)題。經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽是職業(yè)籃球區(qū)別于其它行業(yè)的根本特征，競(jìng)賽即是職業(yè)籃球的主要產(chǎn)品，又是連接職業(yè)籃球經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的紐帶，競(jìng)賽產(chǎn)品能否立足于市場(chǎng)，質(zhì)量是根本。低質(zhì)量的競(jìng)賽不僅喪失觀眾，還將失去其它相關(guān)要素介入市場(chǎng)的向心作用，從而失去市場(chǎng)。對(duì)我國(guó)職業(yè)籃球競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查研究將會(huì)給觀眾、俱樂(lè)部即時(shí)的信息反饋，使俱樂(lè)部工作人員做出及時(shí)的改進(jìn)

4、和調(diào)整，從而更好地為觀眾服務(wù)，達(dá)到提高籃球競(jìng)賽服務(wù)質(zhì)量、加快我國(guó)職業(yè)籃球市場(chǎng)化的目的。所以如何有效地促進(jìn)我國(guó)職業(yè)籃球俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量的提高是我們面臨的一個(gè)重要課題。 本研究從當(dāng)今我國(guó)職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合體育營(yíng)銷學(xué)方面的基本原理，引用美國(guó)NBA常用來(lái)評(píng)價(jià)俱樂(lè)部服務(wù)質(zhì)量高低的SERQUAL量表，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀看比賽的觀眾的調(diào)查，進(jìn)行研究分析，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了論述：第一、服務(wù)質(zhì)量相關(guān)概念的分析。本部分從籃球產(chǎn)業(yè)、職業(yè)籃球、籃