文檔分享平臺用戶粘性研究.pdf

1、21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，數(shù)據(jù)、知識與信息已成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭競相爭奪的重要資源。文檔分享平臺作為秉承互聯(lián)網(wǎng)“開放、共享”精神的重要載體，已成為用戶獲取信息和知識資源的重要途經(jīng)，是互聯(lián)網(wǎng)平臺獲取信息、解決教育不平等、優(yōu)化信息資源配置的重要手段。因此，如何吸引用戶持續(xù)參與文檔資源共享，建立起平臺與用戶的長期互動關(guān)系，提高用戶粘性和活躍度，成為衡量文檔分享平臺核心競爭力的關(guān)鍵因素。
　　本文從以下四個(gè)方面對文檔分享平臺用戶粘性的形成機(jī)制和

2、影響因素、用戶體驗(yàn)和用戶粘性的關(guān)系進(jìn)行了分析和論證。
　　第一，結(jié)合文檔分享平臺共建共享的特點(diǎn)，從本能-認(rèn)知-反思的體驗(yàn)過程出發(fā)，將用戶體驗(yàn)維度劃分為功能體驗(yàn)、參與體驗(yàn)和沉浸體驗(yàn)三個(gè)維度，為用戶體驗(yàn)評價(jià)提供了新的視角。
　　第二，基于互聯(lián)網(wǎng)粘性思維對用戶粘性的概念和測量維度進(jìn)行了梳理。通過理論探討和實(shí)證檢驗(yàn)，得出用戶粘性包含有用戶參與意愿與持續(xù)使用意愿兩個(gè)測量維度。
　　第三，將游戲化要素作為用戶參與體驗(yàn)的變量之一，并

3、通過SEM驗(yàn)證了游戲化要素對用戶粘性的正向影響關(guān)系。為探索游戲化要素、提升用戶體驗(yàn)，提供了理論支撐，同時(shí)也揭示了用戶粘性的形成機(jī)制。
　　第四，通過理論和案例分析，構(gòu)建了粘性導(dǎo)向的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?。?shí)證結(jié)果顯示，用戶粘性的影響機(jī)制中交互性對用戶粘性的影響作用最大，感知易用性變量的影響作用最小。
　　本文主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)可以歸納為以下三點(diǎn):
　　第一，從體驗(yàn)過程的角度，揭示了用戶粘性的形成機(jī)制。從體驗(yàn)過程理論的角度，豐富和完善了用

4、戶體驗(yàn)維度劃分，并通過SEM實(shí)證分析的方法論證了用戶體驗(yàn)維度劃分的合理性。
　　第二，引入了游戲化要素變量，探討了用戶粘性形成機(jī)制;從沉浸體驗(yàn)的角度分析了游戲化要素對用戶粘性的作用機(jī)理。采用假設(shè)檢驗(yàn)的方法，對前人關(guān)于游戲化要素的定性分析進(jìn)行了驗(yàn)證，為實(shí)際的用戶運(yùn)營手段提供理論支持。
　　第三，結(jié)合文檔分享平臺UGC特性，提出了用戶粘性包含參與意愿和持續(xù)使用兩個(gè)測量維度，并結(jié)合參與主體和運(yùn)營過程分析，論證了該測量維度更切合實(shí)際