購物分享型虛擬社區(qū)用戶忠誠度研究.pdf

1、近年來，購物分享型虛擬社區(qū)網(wǎng)站，迅速崛起，然而該類型網(wǎng)站同樣面臨以往互聯(lián)網(wǎng)市場一樣的問題，即，模式容易被復(fù)制，如何在眾多競爭者中脫穎而出，爭搶更大的市場份額，即更多的用戶量，關(guān)鍵在于提升現(xiàn)有用戶的忠誠度。
　　購物分享型社區(qū)用戶忠誠度的提升，將會(huì)使其用戶更愿意留在該網(wǎng)站進(jìn)行信息活動(dòng)（分享與獲?。?，該網(wǎng)站的信息將會(huì)更加完善與豐富，從而將更有利于吸引更多的用戶加入，這將是一種良性循環(huán)，由于很好的滿足了用戶的需求，網(wǎng)站其自身也會(huì)獲得更大

2、的收益。如果社會(huì)化購物分享網(wǎng)站的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)能夠有效的提高網(wǎng)站用戶的忠誠度，它不僅能創(chuàng)造更高的收益，相對(duì)的還能節(jié)省更多的成本，提高用戶忠誠度，還有利于網(wǎng)站的品牌建設(shè)，良好的品牌口碑將為網(wǎng)站創(chuàng)造更大的盈利空間。
　　購物分享型虛擬社區(qū)網(wǎng)站，在學(xué)術(shù)領(lǐng)域研究較少，本研究的主要研究內(nèi)容是在前人研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)購物分享型虛擬社區(qū)用戶的行為特征，進(jìn)而提出購物分享型虛擬社區(qū)網(wǎng)站這一概念，在此基礎(chǔ)上引入用戶體驗(yàn)，用戶價(jià)值，轉(zhuǎn)換成本及用戶滿意度作為影

3、響其用戶忠誠度的關(guān)鍵因素，構(gòu)建購物分享型虛擬社區(qū)用戶忠誠度模型，最后，通過問卷調(diào)查的形式獲得相關(guān)數(shù)據(jù)，并利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出相關(guān)結(jié)論，為以后該類型的網(wǎng)站發(fā)展提供理論支持與發(fā)展建議。
　　本文將著重針對(duì)該類網(wǎng)站用戶忠誠度的方面進(jìn)行研究，試圖發(fā)現(xiàn)影響該類網(wǎng)站用戶忠誠度的關(guān)鍵因素；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)用戶忠誠度模型重新構(gòu)建購物分享型社區(qū)網(wǎng)站的用戶價(jià)值維度，并分析總結(jié)各維度的子維度；構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)的購物分享型社區(qū)網(wǎng)站用戶忠誠度模型；收集大

4、量有效數(shù)據(jù)，在進(jìn)行實(shí)證研究的基礎(chǔ)下，對(duì)購物分享型社區(qū)網(wǎng)站忠誠度模型進(jìn)行驗(yàn)證。
　　通過總結(jié)購物分享型社交網(wǎng)站及其用戶的特點(diǎn)，構(gòu)建一個(gè)影響購物分享型社交網(wǎng)站用戶忠誠度的因素模型；分析影響因素內(nèi)涵及各因素對(duì)購物分享型社交網(wǎng)站用戶忠誠度作用的性質(zhì)和強(qiáng)度，并提出對(duì)當(dāng)前的購物分享型社交網(wǎng)站有效的發(fā)展建議。
　　本文將采用理論與實(shí)證相結(jié)合的方法進(jìn)行研究，以確保研究的過程和結(jié)論科學(xué)、合理并且可操作。主要包括文獻(xiàn)閱讀，專家意見，小規(guī)模訪談和