組織氛圍對高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響路徑研究.pdf

1、T H E I M P A C T O F O R G A N I Z A T I O N A L C L I ⅣL A T E O N S E R V I C EQ U A L I T Y I N A C A D E M I C L I B R A R I E Sb yZ H E N G J i ．1 a iA T h e s i sS u b m i t t oN a n j i n g A g r i c u l t u r a

2、lU n i v e r s i t yI n P a r t i a lF u l 伽m e n t o fT h eR e q u i r e m e n t f o rT h e D e g r e eo f M a s t e r o f M a n a g e m e n tS u p e r v i s e db y P r o f e s s o r G A O R o n g ·h u a ，Z H E N G

3、 D e - j u nD e p a r t m e n t o fi n f o r m a t i o nM a n a g e m e n tN a n j i n gA g r i c u l t u r a l U n i v e r s i t yN a n j i n g ，2 1 0 0 9 5 ，P ．R ．C h i n aM a y 2 0 1 4目 錄目 錄摘j 要????????????????????．．?

4、??????????????????????．．IA B S T R A C T ?．????．?．?．????．??．．?．．．．．?．．??．?．??．???．?．??．??．?????I I I第l 章緒論??????????????????????????????11 ．1 研究背景??????????????????????????????11 ．2 研究目的?????????????????????????????．．21

5、．3 研究意義?????????????????????????????．．21 ．4 論文框架?????????????????????????????．．31 ．5 研究方法?????????????????????????????．．41 ．6 研究的技術(shù)路線??????????????????????????．．51 ．7 研究的創(chuàng)新點????????????????????????????5第2 章文獻(xiàn)綜述??????????

6、??????????????????．．72 ．1 高校圖書館組織氛圍綜述??????????????????????．．72 ．1 ．1 組織氛圍的定義?????????????????????????72 ．1 ．2 組織氛圍的維度?????????????????????????92 ．1 ．3 圖書館組織氛圍的研究現(xiàn)狀???????????????????．1 02 ．2 高校圖書館服務(wù)質(zhì)量綜述?????????????????

7、?????1 12 ．2 ．1 服務(wù)質(zhì)量的定義????????????????????????．1 t2 ．2 ．2 服務(wù)質(zhì)量的維度????????????????????????．1 12 ．2 ．3 服務(wù)質(zhì)量的模型????????????????????????．1 22 ．2 ．4 服務(wù)利潤鏈理論????????????????????????．1 42 ．2 ．5 圖書館服務(wù)質(zhì)量評價的研究現(xiàn)狀?????????????????．

8、1 52 ．3 高校圖書館員工績效????????????????????????1 62 ．3 ．1 員工績效的定義????????????????????????．1 62 ．3 ．2 員工績效的維度????????????????????????．1 72 ．3 ．3 圖書館員工績效的研究現(xiàn)狀???????????????????．1 92 ．4 文獻(xiàn)述評?????????????????????????????1 92 ．5 本