微信用戶獲取信息質(zhì)量的滿意度調(diào)查分析.pdf

1、為了提升微信朋友圈和微信公眾平臺中用戶獲取信息的安全性、便捷性、信息內(nèi)容的多樣性和微信信息內(nèi)容的質(zhì)量，方便用戶在最短的時(shí)間內(nèi)閱讀高質(zhì)量的信息，提升微信用戶的滿意度。本文以微信用戶獲取信息的質(zhì)量為研究對象，在分析國內(nèi)外經(jīng)典的用戶滿意指數(shù)模型的基礎(chǔ)上，構(gòu)造了用于探討微信用戶獲取信息質(zhì)量滿意度的指標(biāo)體系，并從微信信息內(nèi)容質(zhì)量、微信信息內(nèi)容多樣性、獲取信息的安全性和信息獲取的便捷性四個(gè)方面采用問卷調(diào)查的方式展開了調(diào)查研究。
　　問卷調(diào)查結(jié)

2、果顯示：目前微信用戶對獲取信息的及時(shí)性滿意，對清晰性比較滿意，對實(shí)用性的滿意度一般，對真實(shí)性不滿意，而且用戶普遍反映微信信息中重復(fù)信息較多。七成用戶認(rèn)為信息的真實(shí)性最影響獲取信息的質(zhì)量，因此微信用戶希望微信信息在屏蔽虛假和重復(fù)信息方面有所改進(jìn)。微信用戶對微信推出信息格式的豐富性比較滿意，而對微信信息內(nèi)容的多樣性不滿意，調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶偏愛使用微信公眾平臺獲取信息。大部分微信用戶擔(dān)心微信信息中存在病毒以及微信賬號被非法盜取，而且對微信保護(hù)個(gè)人