工程客戶滿意度調(diào)查分析表

1、工程客戶滿意度調(diào)查表編號：建設單位滿意程度工程名稱很滿意滿意一般不滿意很不滿意序號序評審項目調(diào)查內(nèi)容90以上85以上80以上75以下70以下計劃的及時性、準確性11進度實施落實進度計劃的措施、力度施工準備是否充分事中關鍵過程控制是否到位事后出現(xiàn)問題處置是否有力22工程質(zhì)量分部分項工程質(zhì)量措施及計劃的預控性33安全文明施工措施執(zhí)行的嚴肅性能力評價44項目經(jīng)理工作責任心工作協(xié)調(diào)配合55配合積極主動配合解決施工中出現(xiàn)的技術問題改進要求和建議：

2、客戶代表：用戶公章處置回復情況：調(diào)查人：調(diào)查時間：年月日工程顧客滿意度問卷調(diào)查表工程顧客滿意度問卷調(diào)查表調(diào)查時間：年月日調(diào)查人（簽名蓋章）：顧客代表（簽名蓋章）：二級指標二級指標三級指標三級指標四級指標四級指標很滿很滿意比較比較滿意滿意基本基本滿意滿意不滿不滿意很不很不滿意滿意顧客期望總體與希望相比，所提供的施工服務質(zhì)量（包括質(zhì)量標準、服務方式等）是否達到要求。施工文件（包括資質(zhì)、開工批復、施工組織設計、特殊技術方案等）是否齊全、規(guī)范。

3、施工工藝、技術是否先進、科學，施工機械、設備是否安全、可靠。施工或工程進度是否按計劃有效控制，并在合同約定或批準延期的時限內(nèi)完成竣工驗收.施工或工程質(zhì)量是否嚴格控制，工程優(yōu)良率或達標率達到規(guī)定的標準和水平。施工質(zhì)量施工現(xiàn)場安全、文明、整潔、有序，無野蠻施工現(xiàn)象，對周邊環(huán)境無污染（噪音）等。需交付顧客的手改施工（竣工）圖等技術資料是否按規(guī)定的期限全部交付歸檔。顧客對質(zhì)量的感知服務質(zhì)量項目投運后，是否按規(guī)定對顧客所提意見和遺留問題進行了認真

4、處理解決。合同環(huán)境下在確認的合同約定顧客對價價格下，對施工服務質(zhì)量是否滿意。顧客對價值的感知市場環(huán)境下在質(zhì)量相同的情況下，與同業(yè)或非同業(yè)相比較，價格或造價是否合理。總體滿意度對施工服務質(zhì)量以及企業(yè)形象總體感覺如何。顧客滿意度比較評價與上年（或同業(yè)）相比，施工服務質(zhì)量如何。投訴與建議顧客投訴處理顧客投訴處理是否及時、有反饋，處理意見是否滿意。續(xù)建工程和其他工程再度合作的可能性。合作繼續(xù)合作和推薦的意愿向其他單位推薦的可能性。注：1、請針對