會展行業(yè)中普通觀眾觀展?jié)M意度影響因素的實證研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩54頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、隨著2010年上海世界博覽會的成功舉辦,會展業(yè)在我國呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭。然而支持會展蓬勃發(fā)展的一個重要主體--普通觀眾,卻沒有被足夠的重視。本文以普通觀眾為對象,對影響會展普通觀眾觀展?jié)M意度的因素進行分析和探討,通過實證研究,找出影響會展普通觀眾觀展?jié)M意度的主要因素,為會展行業(yè)提高普通觀眾滿意度,擴大會展行業(yè)的影響力提供理論和實踐依據。
　　 本文以美國顧客滿意度指數(shù)模型為基礎,整合服務質量測評指標(SERVQUAL),并結合

2、會展行業(yè)實際情況構建普通觀眾觀展?jié)M意度的調查量表,主要通過問卷調查的方法收集數(shù)據。本文還提出影響普通觀眾觀展?jié)M意度的假設和影響滿意度的關系模型。通過SPSS統(tǒng)計分析軟件對收集到的數(shù)據進行描述性統(tǒng)計分析、獨立樣本T檢驗、因子分析、方差分析、相關分析、回歸分析等,驗證了假設并得出結論。結論如下:
　　 1.影響會展行業(yè)普通觀眾的觀展?jié)M意度主要有三個方面:觀展期望、感知質量、感知價值。其中感知質量又包括展會主題感知、輔助設施感知、展館

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論