組織公民行為在酒店服務(wù)業(yè)管理中的應(yīng)用——以萊西悅海喜來(lái)酒店為例.pdf

1、組織公民行為是指內(nèi)部成員根據(jù)個(gè)人意愿做出的一種行為，雖然這種行為未在正常的報(bào)酬體系范疇內(nèi)，但能對(duì)整個(gè)組織的工作效率有顯著的提高。然而對(duì)組織有效運(yùn)行的提高有著多種作用，能夠有助于組織內(nèi)部成員有效的完成工作、調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氛圍等。影響組織公民行為的主要因素有組織特征、工作特征、領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)體特征等。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)的運(yùn)行效率即效能在很大程度上都會(huì)受到員工組織公民行為的影響，所以，組織公民行為逐漸受到企業(yè)人力資源管理部門的重視，以期提高自身管理能

2、力，培養(yǎng)員工自發(fā)做出有利于企業(yè)效益的公民行為，進(jìn)一步提高組織的效能。
　　本論文探討在萊西悅海喜來(lái)酒店中，針對(duì)其員工的性別、工齡、年齡、婚否、學(xué)歷等不同研究對(duì)象，以問(wèn)卷調(diào)查的形式，了解該酒店員工的組織公民行為的具體表現(xiàn)情況，利用統(tǒng)計(jì)分析手段，研究組織公民行為、組織公平和員工績(jī)效三者之間的關(guān)系，并進(jìn)行歸納總結(jié)，將結(jié)論用于該酒店的經(jīng)營(yíng)管理中，從而使萊西悅海喜來(lái)酒店組織管理能夠高效有序進(jìn)行，改善酒店近兩年經(jīng)營(yíng)狀況沒(méi)有起色的現(xiàn)狀。

3、　　本論文主要分為五部分，第一部分主要介紹選題背景、研究目的和意義，研究?jī)?nèi)容、方法和可能的創(chuàng)新點(diǎn)等。第二部分查閱國(guó)內(nèi)外關(guān)于組織公民行為的相關(guān)研究文獻(xiàn)，從定義、影響因素、維度與效能的關(guān)系和其本土化研究著手，對(duì)組織公民行為進(jìn)行剖析。第三、四部分通過(guò)對(duì)課題內(nèi)容的假設(shè)及構(gòu)思，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，在萊西悅海喜來(lái)酒店的員工進(jìn)行調(diào)查研究，根據(jù)具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析組織公民行為、組織公平及員工績(jī)效的具體表現(xiàn)，進(jìn)一步探討其三者之間的關(guān)系。第五部分通過(guò)對(duì)研究的