基于IPA分析法的中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷效果及對策研究.pdf

1、隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們生活水平得到了大幅度地提升，旅游開始逐漸成為大眾消費品。商務活動、展覽活動等會展活動在經(jīng)濟發(fā)展的推動下也變得越來越多，已與旅游相融合形成會展旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及和信息技術的不斷革新，使得網(wǎng)絡營銷成為營銷主體的常用營銷手段之一，且網(wǎng)絡營銷的渠道、方式和內(nèi)容也得到了不斷地更新。同時互聯(lián)網(wǎng)和信息技術正逐步地滲入到會展旅游行業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)會展公司應運而生等，這對于傳統(tǒng)專業(yè)會展服務公司來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。中青旅會展

2、旅游公司成立時間相對較久、實力較雄厚、擁有較多的固有客戶資源，可以說是傳統(tǒng)專業(yè)會展服務公司中的典型代表。故文章選用中青旅會展旅游公司為研究對象，預從顧客評價的視角了解中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷效果，根據(jù)用戶評價的結果，運用IPA分析法等進行分析，找出中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷存在的問題及原因，進而提出改進中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷的對策。
　　本文的研究內(nèi)容主要包括以下幾個部分。（1）概念界定和研究的相關理論。本文在查閱、歸納和總

3、結相關中外文文獻的基礎之上，結合實際情況，對會展旅游產(chǎn)品和網(wǎng)絡營銷等相關概念進行探討并界定，同時闡述所借鑒的理論，包括關系營銷理論、新媒體營銷理論、精準營銷理論和顧客滿意度理論等，為本文的研究奠定理論基礎。（2）中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀概述。闡述目前網(wǎng)絡營銷發(fā)展趨勢及特征、中青旅會展旅游公司概況及其會展旅游產(chǎn)品類型和目標市場，并結合實際情況，從網(wǎng)絡營銷概念界定的各個方面對中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷發(fā)展情況進行簡述。（3）中青旅會展

4、旅游公司網(wǎng)絡營銷效果實證評價分析。在構建網(wǎng)絡營銷效果評價指標體系和收集評價數(shù)據(jù)后，運用SPSS19.0對所得到的數(shù)據(jù)進行實證評價和分析，包括IPA分析等，從而找出中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷存在的問題及其原因。（4）改進中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷的對策。根據(jù)中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷存在的問題及原因，提出針對性的對策。
　　根據(jù)實證評價分析，本文發(fā)現(xiàn)中青旅會展旅游公司網(wǎng)絡營銷存在以下問題：（1）信息提供不夠及時和完整。具體存在問題包

5、括公司簡介不夠詳細、公司新聞及動態(tài)更新不及時、案例分享不全面、公司聯(lián)系信息較單一和會展旅游產(chǎn)品特色不明顯等。（2）交流互動的效果較差。具體體現(xiàn)在互動交流平臺不足、業(yè)務需求提交方式不夠便捷和客戶在線服務方式不全面等。（3）技術支持不完善。具體需要改進的指標包括站內(nèi)導航和語言版本等。（4）關系經(jīng)營不到位。用戶通過網(wǎng)絡進行投訴的渠道和方式不多，且無法看到其他相關投訴事件的處理。（5）在線交易功能不完整。用戶暫不能在線預訂產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品價格和產(chǎn)