基于IPA分析法的衡山景區(qū)游客滿意度研究.pdf

1、滿意度是近年研究的熱點，國內(nèi)外的專家在顧客滿意度的基本理論和測評方法等方面的研究已經(jīng)取得了一定的成果。但景區(qū)游客滿意度相關研究卻不多。隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展及旅游產(chǎn)業(yè)結構的轉(zhuǎn)型，旅游消費需求發(fā)生了巨大的變化，各景區(qū)之間的客源競爭日益激烈。如何開拓客源市場、保證穩(wěn)定的客源成為各大景區(qū)關注的焦點。游客的滿意度越高，忠誠度也越高。對游客滿意度的現(xiàn)實衡量、尋找景區(qū)旅游績效的薄弱環(huán)節(jié)以明確急需改進的領域就成為當前景區(qū)建設中的重要課題之一。

2、>　　 本文以南岳衡山為實證對象，對景區(qū)游客滿意度進行了初步的研究。通過分析得出游客滿意度主要影響因素，并運用訪談法、德爾菲法等方法得出各要素的指標，選取衡山景區(qū)內(nèi)的游客作為樣本進行問卷調(diào)查，以獲取實證數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)過統(tǒng)計調(diào)查與整理后利用統(tǒng)計軟件SPSS15.0進行分析。運用IPA、配對T檢驗等方法對衡山游客在景區(qū)的旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”和總體印象共七個方面的滿意度與重要性進行分析，從中尋找和分析衡山景區(qū)提供的各項產(chǎn)品和